深度揭秘腾讯客服qq(腾讯客服QQ人工电话)

一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。不过要说腾讯没有人工那也是不会的，

一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢客服都没有；这是很多人的感觉不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长这一点，代表着腾讯对待用户的态度。

随着腾讯的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋但是，这不代表人工客服不重要腾讯越是让别人觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个问题腾讯在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选评论，要么是有水军。

为什么会这样？因为那不是腾讯的地盘，而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是什么

当下腾讯大部分都是AI自助，企业这样也能成本降低据统计，人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。

但反观阿里京东公司业务也不少啊，就腾讯客服出奇的冷漠不过也不完全是腾讯的错，很多用户问的问题，客服压根不懂腾讯客服分了游戏客服，微信客服，QQ客服，等等可以互相转机的也就是说，英雄联盟的用户要投诉，很可能问到微信充值客服那儿，微信充值客服就只有一脸懵逼了，因为不懂。

所以用户就觉得很冷漠，完全没有处理问题嘛

不可取啊 ，看看而已腾讯官方有300多个产品，每个产品每天都可以接到成百上千种投诉，按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条每个投诉都要经过沟通审核，试想一下这是多大的工作量而且并不是每一个人都是首先想到找人工客服，就像感冒偏要打120救护一样，因为大家都认为人工客服更加靠谱，所以一出现问题就会急忙寻求人工客服，这样便更加剧了人工客服的工作量，打不通也是常事。

不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，腾讯客服岗位配置确实是不够也希望大家理智的拨打客服，为那些真正需要的人留下一个位置腾讯几亿用户，微信QQ游戏加起来有多少估计只有腾讯自己知道，只有几百个客服，肯定是不够用的。

但腾讯也没想扩大编制，没有继续招聘可能这就是大公司的管理哲学吧希望腾讯能重视这个问题吧，一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争，才能使腾讯重视用户体验！