越早知道越好民生信用卡还款日期(民生信用卡还款日期到了还可以推迟几天)

金融消费者投诉咨询银行处理典型做法。

 

金融消费者投诉咨询银行处理典型做法

一、关于存单到期续存

1我的定期存单和大额存单到期了，我又不方便到网点去办理业务，怎么办？按照《中国人民银行关于做好疫情防控特殊时期利率相关工作的通知》（银发〔2020〕37号）文件要求，对于2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已开立纸质存单或存折、未约定自动转存的个人定期存款，银行业金融机构可自动延期并按原利率执行至2020年3月31日。

对公存款、已约定自动转存或可线上办理转存的个人定期存款，存款利率及计结息仍按有关规定执行据了解，工商银行、中国银行、交通银行、华夏银行、重庆银行已主动执行上述文件要求

二、关于纪念币兑换

2我想网上预约纪念币，但又无法到现场领取，怎么办？为加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，中国人民银行将推迟进行原定于2020年2月21日至2月24日期间开展的2020年贺岁普通纪念币第二批次预约兑换工作，具体兑换日期和工作安排另行公布。

三、关于个人贷款还贷

根据《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）规定，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

经金融机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整各银行在实际处理中，具体做法存在差别3我是参加疫情防控的工作人员，个人贷款需要延期还款，是否会产生罚息，是否会影响征信记录？工商银行重庆市分行

：对于参加疫情防控的工作人员，已为其设置延期待扣期期间发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单招商银行重庆分行：对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的个人贷款发生逾期的，暂不视为违约、不进入违约客户名单。

华夏银行重庆分行：对于参加疫情防控的工作人员，可以合理延后还款期限，暂不视为违约，免收罚息，暂不报送征信逾期记录客户需及时与贷款经办行联系，说明相关情况并提供相关佐证资料民生银行重庆分行：因疫情影响未能及时还款导致贷款逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单。

详情可咨询我行服务电话023-888877774我是冠状病毒肺炎确诊患者，能否延后还款，并减免息费，不记征信逾期记录？工商银行重庆市分行：对于新型冠状病毒肺炎确诊患者的正常类贷款，可向经办行电话申请设置延期待扣期。

期间发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单华夏银行重庆分行：对于冠状病毒肺炎确诊患者，我行可以合理延后还款期限，暂不视为违约，免收罚息，暂不报送征信逾期记录客户需及时与我行贷款经办行联系，说明相关情况并提供相关佐证资料。

重庆农村商业银行：根据相关政策，因感染新型肺炎住院医疗期间发生的个人贷款逾期，不视为违约建议您康复后，与我行贷款经办行取得联系，说明相关情况并提供佐证资料，经我行认定后，将为您更正相关逾期记录民生银行重庆分行。

：经核实属疫情原因（感染者、隔离、参加救治以及受疫情影响失去收入来源人群；因国务院及地方政府通知要求开工延后）无法正常续贷、还款客户，需提供佐证材料，我行可提供征信保护措施，详情可咨询我行服务电话023-88887777。

5因疫情防控，我被要求隔离观察，未及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？重庆农村商业银行：根据相关政策，因疫情防控需要隔离观察人员，受疫情影响未能及时还款的，不视为违约建议您及时与我行贷款经办行取得联系，说明相关情况并提供佐证资料，经我行核实认定后，将为您更正相关逾期记录。

华夏银行重庆分行：对于受疫情影响被要求隔离观察，未能及时还款的客户，请及时与我行贷款经办行联系，说明相关情况并提供相关佐证资料，经我行核实认定后，暂不报送征信逾期记录，或为客户更正相关逾期记录民生银行重庆分行。

：经核实属疫情原因（感染者、隔离、参加救治以及受疫情影响失去收入来源人群；因国务院及地方政府通知要求开工延后）无法正常续贷、还款客户，需提供佐证材料，可申请征信保护，详情可咨询我行服务电话023-88887777。

6受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款，听说国家有政策可以延后还款期限，请问银行有什么政策，我需要怎么做？您需主动联系贷款办理行，说明情况，提供证明材料以下为部分银行的政策安排：工商银行重庆市分行。

：对于确因疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，可凭相关证明材料，向贷款经办行申请一定时间的宽限期华夏银行重庆分行：对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户（主要是指受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业从业人员），我行可以合理延后还款期限，暂不视为违约，免收罚息，暂不报送征信逾期记录。

客户需及时与我行贷款经办行联系，说明相关情况并提供相关佐证资料光大银行重庆分行：向我分行各网点申请还款宽限期，最长30天；向我分行各网点变更还款周期，还款周期可调整为：按季、按半年和按年还款；依据调整后的还款安排，报送信用记录。

重庆三峡银行：根据借款人（借款人为个人信贷客户）受疫情影响的实际情况适当延后还款时间，缓解借款人还款压力；减免罚息、复利；对于疫情期间借款人受疫情影响未能按时足额还款产生的贷款罚息及复利给予减免；不视为违约，不作逾期记录报送，不进入违约客户名单。

重庆农村商业银行：可以联系我行贷款经办行办理展期、续贷、调整贷款期限等手续，我行将按照调整后的还款安排报送征信记录民生银行重庆分行：经核实属疫情原因（感染者、隔离、参加救治以及受疫情影响失去收入来源人群；因国务院及地方政府通知要求开工延后）无法正常续贷、还款客户，需提供佐证材料，可申请征信保护，详情可咨询我行服务电话023-88887777。

7对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，因疫情影响其还款能力进而导致贷款逾期的，是否在疫情期间暂停催收工作？华夏银行重庆分行

：对受疫情影响而导致贷款逾期的客户，我行暂停催收工作。重庆三峡银行：对因疫情影响导致贷款逾期的客户暂停催收工作。

四、关于信用卡还款及优惠活动

8对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，因疫情影响需要延长还款期限的，如何申请，能否减免息费，是否会影响个人信用记录？工商银行重庆市分行：

对于受疫情影响暂时失去收入来源人员，工行信用卡、融e借客户可向办卡行或95588提出申请，在提供证明材料基础上申请一定时间的宽限期凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行信用卡、融e借因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

疫情期间建议客户通过网上银行、手机银行、云闪付平台转账等线上渠道还款，确难按时足额还款的，工行可提供重新安排还款计划的服务，请向办卡行或95588提出申请若已发生逾期，可凭简要证明材料，经核实后工行将给予减免疫情防控期间的费用，恢复征信记录等处理。

招商银行重庆分行：对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，及时向信用卡中心反馈，并提供证明材料，信用卡中心核实后，会适当倾斜灵活的还款时间，暂缓催收、免收费息。

光大银行重庆分行：疫情期间信用卡透支发生逾期的客户，暂不视为违约，可申请免息延迟一期还款，免除当期息费、不上报人行逾期记录、停止催收 华夏银行重庆分行：对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员（医护人员、部队官兵、政府工作人员）、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，原未逾期客户还款期限可根据客户申请适当延期，原已逾期客户在此期间暂不进行催缴。

对上述人员因疫情影响未能及时还款、形成新增逾期的，根据客户申请及监管要求进行征信记录调整9疫情期间，信用卡优惠活动无法享受，怎么办？中信银行信用卡中心重庆分中心：针对受疫情防控影响客户权益使用的情况，如用卡权益、积分使用、四大基础保险、推咖活动等，采取主动延期策略，根据不同的活动类型制定权益延期、积分加回、交易延期等具体措施。

华夏银行重庆分行：针对防疫期间线下合作商户暂停营业，客户无法享受部分信用卡优惠活动的情况，我行将根据不同的活动类型与商户协商制定权益延期、优惠延期等解决措施，后续如有更多权益活动和优惠政策等具体措施，将畅通咨询和告知渠道。

五、关于无法到网点现场办理业务

10我需要办理个人贷款提前还款，是否必须到网点办理？各银行具体做法不一致，部分银行要求必须本人到网点办理，部分银行可以直接网上办理工商银行重庆市分行：启用线上预约提前还款服务，无需到现场即可完成个人贷款提前还款。

消费者通过登录中国工商银行手机APP，按照其“线上自助预约提前还款操作指南”步骤即可进行预约还款，待银行审批后的实际扣款日前存入相应资金就可自动完成扣款建设银行重庆市分行：建行特开通对被隔离或参加疫情防控特殊人员的个人住房贷款提前还款绿色通道,客户可通过拨打各分支行个贷中心服务电话预约申请，建行工作人员将通过电话、微信与客户联系，让客户足不出户，在线办理。

民生银行重庆分行：鉴于目前疫情特殊情况，客户可以通过手机银行、网上银行等各种电子及线上渠道进行提前还款。温馨提示多通风 勤洗手 戴口罩