燃爆了垫江县(垫江县政府官网)

为了进一步扩大群众诉求渠道，11月20日，垫江又公布了26个镇街301个村社区的紧急求助热线电话，确保群众的困难、群众的呼声能够第一时间在本镇街

11月25日，重庆召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第149场），垫江县县委常委，县政府常务副县长、新闻发言人彭锋介绍了垫江县为了及时了解并回应群众诉求采取的措施。

一是对外公布紧急救助热线电话11月11日，垫江县对外公布了涉疫诉求回应电话（023-74513721），为了保证电话畅通，垫江增加了5座电话接听坐席并开通了云呼叫业务，实行24小时轮流值守、专人接听为了缓解群众心理压力和焦虑情绪，垫江县专门开通了心理咨询热线电话（023-74615030），24小时提供心理咨询服务。

为了进一步扩大群众诉求渠道，11月20日，垫江又公布了26个镇街301个村社区的紧急求助热线电话，确保群众的困难、群众的呼声能够第一时间在本镇街、本村社区得到反映、得到回应同时，还开通了垫江县疫情期间41个医疗机构就医咨询电话，切实满足群众就医需求。

二是健全热线电话接听回应处置机制垫江县专门组建由县领导任组长的群众诉求回应专班，抽调20名工作人员开展日常工作，梳理形成了防控政策清单、群众高频反映事项办理指南，按照“快流转、快办理、快回复”的机制，对政策咨询类即时回复；对疑难问题、生活求助类，迅速转交给相关职能部门，由他们进行及时解决。

上游新闻记者 石亨 摄影 张锦旗 重庆市政府新闻办供图编辑：夏洪玲责编：张松涛审核：冯飞