速看12345连续三次不处理怎么办(12345连续三次不处理怎么办12309)

今年以来，陇南市深入贯彻落实“优化营商环境攻坚突破年”行动部署，紧扣“接得更快、分得更准、办得更实”的总要求，强化措施，完善制度，健全机制，不断提升12345政务服务便民

 

今年以来，陇南市深入贯彻落实“优化营商环境攻坚突破年”行动部署，紧扣“接得更快、分得更准、办得更实”的总要求，强化措施，完善制度，健全机制，不断提升12345政务服务便民热线规范化标准化便利化水平，努力使企业和群众诉求渠道更多元、投诉建议更畅通、响应处办更及时，把为民服务“最后一公里”变成“最好一公里”。

截至目前，累计接听来电92660个，话务接通率99.74%；受理工单78320件，其中“陇商通”涉企诉求工单530件，按期办结率100%，回访满意率100%在第七届全国12345政务服务便民热线大会上获得“协同高效典范”、“品质争先典范”两项大奖。

坚持“五个再提速”，在“接得快”上抓突破一是在工单转派上再提速对责任明确的事项接诉即办，对涉及跨区域、多部门、一单多派的实行协调联动，第一时间派单、第一时间处办、第一时间回复，并以短信全流程提醒，确保按时限完成。

二是在工单办理上再提速完善“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库，动态更新目录词条和政策法规，对省级派单按时签收、精准派发、限时办结对话务人员进行定期培训，提高在线智能应答和应知应会能力。

三是在疑难工单认定上再提速对涉及跨区域、多部门或政策法规适用存在争议的疑难工单，建立疑难事项会商机制，推动难点问题由“部门办理”向“协同处办”方式转变，加强分类指导，及时与各承办单位沟通衔接，提高热线工单派发速度和精准度。

四是在投诉渠道上再提速构建起省级平台、市政府门户网站、政务服务网陇南子站、市12345政务热线、微信公众号、微信小程序“六位一体”全开放综合受理体系，新增移动端“部门端入口”，市县区、各承办单位管理员通过手机“部门端入口”可随时随地处理工单，有效缩短工单处办时间。

五是在涉企诉求上再提速配齐配强熟悉涉企政策和业务流程的人员，组建涉企专员团队，提升“陇商通”服务专席接诉即办能力，全市“陇商通”工单的平均处办时长由2.48天缩短至1.6天，在线直接答复率约90%坚持“四个再强化”，在“分得准”上抓突破。

一是强化专班专责机制健全受理、派单、签收、答复、回访、评价、考核闭环管理流程，建立“一周一专报、一月一汇总、一季一通报、一事一督办、回访全覆盖、年度总考评”的工作机制，成立工作专班，专人专责对按时签收率、办结率、按期办结率、回访满意率等关键指标进行定期通报、督办考评。

二是强化审核机制实行各承办单位联络员核实回复内容，主要领导审核签发，确保内容准确;话务审核岗对不符合规范工单退回重办的受理、呈批、办理、答复、归档、保密、考核、问责的“双把关”制度，精准回复企业和群众合理诉求。

三是强化跟踪回访机制热线中心对各承办单位已答复的工单实行回访全覆盖，跟踪监督办理实效，对群众回访不满意工单，二次审核后重新派单,直至问题得到妥善解决四是强化协同联动机制推动12345热线与110报警平台互联互通、资源共享，建立话务转接、分流转办、日常联动、应急联动、会商交流的高效联动机制。

创新服务应用，积极对接市法治化营商环境投诉监督中心，对12345热线收到涉企领域的投诉、举报、求助信息与市检察院12309热线实时信息数据共享，助推全市营商环境法治化规范化建设坚持“四个再加力”，在“办得实”上抓突破。

一是在处办流程上再加力建立紧急联系人负责制度，制定“12345政务热线紧急类工单处办业务流程”，对于突发事件、不稳定因素等紧急类诉求，热线中心与各县区分管领导，承办单位联络员点对点联系沟通，跟踪工单处理进度，确保紧急事件、突发事件、舆情事件在第一时间内得到妥善处置。

二是在催收催办上再加力专人专责对各承办单位的工单处办时限、过程、结果进行全程监督对即将超时限的工单，热线中心通过微信、电话、短信等多种形式向承办单位进行预警通报提醒，督促按期完成三是在督查督办上再加力对超期未办且不说明情况的工单承办单位，第一时间派发督办函，市政务服务中心对国考省评关键指标进行排名，定期对市县区各承办单位通报考核，促进各级各部门转变工作作风、提高工作质效。

四是在宣传引导上再加力以公众号和视频号宣传相结合的方式，开设“三抓三促”行动进行时、“陇商通”服务专席、工作动态、热线案例选编、办事指南、便民信息等栏目，聚焦群众关切，引导各承办单位协同提高热线办理质效。

集中发布80多条原创视频，发布400多条微信链接，有多篇报道被甘肃12345公众号、陇南日报、陇南发布、陇南交通等媒体转载刊发，最高单条累计浏览量达6万多次通过自媒体和互联网的信息传播效应，提高了12345热线的群众知晓度和社会赞誉度。

编辑|李国杰审核|张莉红来源|陇南12345热线转载请注明以上信息

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