干货满满酷航(酷航人工服务24小时)

中国大陆/香港/澳门-新加坡进出港航班的退改政策 凡在2020年1月25日0点前购买了挂TR二字代码、涉及中国大陆/香港/澳门航点的酷航航班 ，

酷航1月27日2:15pm更新消息，将于1月29日、30日执行两趟单程航班（预计起飞时间1855时，傍晚6点55分）飞往武汉，无论先前订了回武汉TR120航班的旅客，或是有新计划飞武汉的旅客，都可联系酷航进行安排。

TR120原本是往返新加坡—武汉的定期航班，因武汉封城而取消航班取消之后，许多原本要飞回武汉的旅客滞留，一些改签飞往中国其他城市1月29日、30日的这两趟特殊航班是单程航班，满载而去，空机而归相信武汉方面会做好一切准备迎接这两趟航班，愿意改签这两趟特殊航班的原TR120旅客请联系酷航。

联系方式包括酷航facebook、酷航微博、酷航24小时热线：+65 3157 6434

武汉-新加坡进出港航班取消至2月3日(不含当日TR120航班)酷航说明，目前，2020年2月3日 (不含TR121航班) 与之后新加坡至武汉之间的酷航航班将继续按计划营运酷航将继续密切关注疫情进展，及时调整航班运行。

所有旅客以及员工的健康和安全是酷航的首要任务凡在2020年1月25日0点前购买了酷航武汉-新加坡的进出港航班仅支持退票申请：未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道，无需退票手续费，不支持做任何改签申请。

中国大陆/香港/澳门-新加坡进出港航班的退改政策（除武汉航班）凡在2020年1月25日0点前购买了挂TR二字代码、涉及中国大陆/香港/澳门航点的酷航航班 （除武汉航班），且航班出发日期在2020年2月29日（含）前的旅客，如果希望更改旅行计划，酷航提供以下选项:

1. 全额退还未使用航段票款和可退税费至原支付渠道2. 改签机票至2020年5月31日前出行，仅收取由日期变更产生的实际票价差额，免除改签手续费3. 如乘客选择更改至2020年5月31日前其他酷航航线，仅收取由航线变更产生的实际票价差额，免除改签手续费。

大批乘客滞留机场，图源：Facebook / Majal Bautista联系方式：1. 由酷航官方渠道（酷航官网、酷航手机App、酷航微信公众号预订）订票的乘客，联系酷航24小时客服热线：+86 4006 428 268。

由于目前咨询人数较多，线路繁忙，如非紧急需求，请错峰拨打2. 从第三方渠道（旅行社、代理、第三方机票网站）订票的旅客，联系原购票渠道同时，酷航也提醒所有从中国前往新加坡的旅客：自2020年1月22日起，新加坡卫生部（MOH）已经扩大对所有从中国抵达新加坡的旅客的体温检测范围。

酷航强烈建议所有旅客密切关注自己的健康状况若有不适，应及时寻求医疗救助旅客若出现发烧、呼吸急促等症状，应通知海关官员如在回国之后的两周内出现以上不适，应立即求医所有的酷航航班上均备有消毒剂、洗手液和医用口罩，以备旅客所需时使用。

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