硬核推荐水源门(水源门事件处理办法)

【即刻发布-危机公关案例分享】2008年7月24日，匿名网友"青草布丁"天涯社区贴图专区发布《康师傅:你的优质水源在哪里?》

【即刻发布-危机公关案例分享】2008年7月24日，匿名网友"青草布丁"天涯社区贴图专区发布《康师傅:你的优质水源在哪里?》的网络文章，最早揭露康师傅水源真相帖子称，该网友曾潜入康师傅位于杭州经济技术开发区四号大街27号的生产基地，考察后发现该基地附近根本没有所谓"优质水源"，惟一的自然水源就是污染严重的钱塘江，于是该网友判断"康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的优质水源"。

帖子发表后引起多方关注，众多网友纷纷指责康师傅涉嫌虚假宣传，该帖点击量已接近10万人次"水源门"自杭州覆盖全国，2008年8月6日，《每日经济新闻》率先把未经证实的网文报道"康师傅矿物质水水源竟是自来水"一文，披露整个事件来龙去脉。

康师傅公司公关部相关负责人表示，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水过滤系统过滤康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级而且，自当天起至2008年9月3日，《每日经济新闻》已经连续推出8篇新闻报道。

2008年9月2日，"水源门"风波持续一个月后，水行业巨头康师傅高层管理人员首次集体出席新闻发布会，向受邀的京津地区的媒体就矿物质水产品广告中标示"选用优质水源"一事造成的认知差异向消费者公开致歉但《每日经济新闻》立即以道歉没诚意为主题, 评论此一事件。

至此相关事件报道已连续出现十余篇【即刻点评】处理危机，就是要找到问题症结并加以解决面对舆论的压力，康师傅终于道歉态度决定一切，康师傅诚恳道歉，提出两点补救措施:一、康师傅新瓶标去掉"选取优质水源"，修改后的广告片也去掉了"选取优质水源"。

二、在北京等地寻找天然水源至此，康师傅水危机才渐渐平息康师傅水危机的二次公关，虽然从动机来说是被动的，但终于做出了积极反应康师傅应利用好这次机会，将其视为新一轮品牌升位的开始只有切切实实进行品牌升位，通过"天然水源"升位产品，通过道歉升位情感，康师傅才能摆脱"水源事件"的影响，重新赢回消费者的青睐，重回名牌饮用水的行列。

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