奔走相告来电提醒标准版(来电提醒标准版没到期可以取消吗)

点击标题下「蓝色微信名」可快速关注5月12日《落实进行时》通讯专题节目中，中国移动兰州分公司接到听众问题后立

 

点击标题下「蓝色微信名」可快速关注

5月12日《落实进行时》通讯专题节目中，中国移动兰州分公司接到听众问题后立即进行了回复，现将问题回复情况公布如下：【热线电话】

薛女士：移动用户，2017年要去西宁几天就办理了长话套餐，当时说可以取消，回来后长话费取消了，以为自己的套餐也自动取消了，但是并没有取消，客服回答说转成座机费了不理解长话费都取消了，为什么还有座机费【核查结果】通过4544331联系客户，客户开通的不是长话套餐，是2017年2月将自己的套餐转成了8元飞享套餐，客户想取消8元套餐，已答复客户8元是目前最低套餐。

联系该客户解释，客户不认可，客户认为她打多少话费移动公司就应收多少话费，不应该收8元的套餐费目前移动无套餐费用的资费，无法满意该客户的要求陈女士：老年机的座机费从5元涨到了8元，认为不合理，希望对老年人有优惠。

   【核查结果】经核实该号码为8元飞享套餐（含5元来电显示），通话费0.19元/分钟，除客户正常的通话费产生外，无其他费用发生目前我公司暂无针对特殊人群的相关优惠政策，我公司各套餐目前均适合大众客户使用，流量单价、套餐语言单价等均低于行业平均水平。

目前暂时没有老年人、儿童等特殊人群的特殊资费，在今后的工作中，我们将会高度重视来自消费者的意见和建议，通过邀请客户体验、监督和评价的方式，进一步深入细致地了解客户的需求，积极与政府相关部门沟通，努力为不同客户消费群体，提供差异化的服务。

联系该客户解释，此号码一直为“您所拨打的用户暂时无法接通，您的拨打信息将通过来电提醒短信方式告知对方”徐女士：移动免费安装宽带，工作人员对宣传的业务不熟悉，希望提高业务能力想知道免费安装宽带到底有什么要求？   。

【核查结果】通过4544331联系客户要求核实兰大本部家属院是否有移动宽带覆盖，经与东岗建维核实，客户地址暂时没有覆盖，已有覆盖计划，后期有覆盖后会在小区内做宣传，客户认可孔先生：西固清水桥，化建西区，移动手机在家没有信号，院子里信号时有时无。

【核查结果】前期由于石化五建小区物业更换，我方需要和新物业协商解决续签合同事宜，新规划的基站如期建设现维护中心正在积极努力加快解决进展，同时网优中心规划新建基站由计划建设部优先建设，预计在6月底完成基站建设。

张女士:①移动号码15193166876（兰州号），孩子在成都读书，异地停机业务如何办理？②七里河崔家大滩为什么安装不了360元的老年宽带？    【核查结果】1、经核实15193166876号码是该客户女儿身份证办理的，现机主在成都，需在兰州办理销户业务，5月13日通过10086联系客户，已告知客户携带原机主身份有效证件、委托书及经办人身份证到营业厅办理销户。

客户通过10086（在线公司）申请办理跨区销户业务，在线公司在接到跨省工单后，由跨区销户处理接口人负责查验工单资料是否齐全，如查验无误后通过加密方式传输给号码归属地的分公司跨区销户处理接口人在线公司跨区销户处理接口人在收到分公司的销户操作反馈后，在跨省工单中回复受理省，同时将跨省工单中的资料（客户二代身份证正反面照片、客户本人正面免冠人像照片、客户身份认证结果截屏、《跨区销户业务受理单》照片或扫描件），连同工单一并进行存档管理。

2、经与客户核实360元老年宽带为电信资费，该客户住址为崔家大滩苗圃花园2号楼东单元703，目前七里河崔家大滩这区域还未覆盖移动宽带，但移动公司现已和该小区物业签订有线宽带施工协议，正在设计施工，预计7月15日开通。

          王女士：2007年入移动的月套餐， 当时可设置10个亲情号，5元300分钟，去年老公的亲情短号（15117112118）被取消，说一个家庭只能开一个套餐【核查结果】通过10086联系客户解释，同一个号码只能加入一个欢乐家庭，如客户需要另外办理欢乐家庭，需将号码从欢乐家庭中剔除另外开通。

 关先生：皋兰县忠和镇崖川村陈家沟移动信号不好，反映了好几次【核查结果】经联系用户现场勘查，用户反映区域为新建设的农家乐及农业采摘园，呈南北带状分布，跨度大约5公里，距离周边现有基站直线距离2公里，大面积无信号覆盖；计划建设2处基站增加信号覆盖，预计5月底完成建设，联系客户解释满意。

孙先生：国家出台的政策里有对残疾人在使用宽带网络等方便的优惠补贴政策，询问是否有具体的优惠措施？【核查结果】通过4544331联系客户，客户自己有宽带是98元的融合，现要求想降低套餐资费，客户5月16日去天鹅湖营业厅办理降低套餐业务，但给营业员说要办理亲情号不限量套餐，已向客户详细介绍目前我公司套餐资费，48及68元流量任我用，但客户称不符合他的要求，自己回去考虑一下，月底之前再去天鹅湖营业厅办理。

答复认可孙先生：使用的是移动铁通电话，想办理宽带业务，但营业厅答复不一致，有的说物业欠费，有的说要找物业处理，问到底找谁办理解决？【核查结果】经核实：该客户是想办理宽带业务，核实该客户住址为兰石研究所家属院敦煌路303号10号楼603，现已和小区物业签订有线宽带施工协议，正在设计施工，预计6月30日开通。

联系客户解释满意闵先生：移动用户，每天收到95开头或92开头的号码，不显示地区【核查结果】虚假主叫是指在电信网络上盗用或臆造他人电话号码作为主叫号码，和他人进行通信的行为，通常表现为不法分子利用国内外专线，通过IP网络电话改变主叫号码，仿冒他人和特殊部门(如公安、法院、电信、金融机构)敏感号码而发起的呼叫，主要以诈骗钱财或窃取用户隐私为目的。

我公司针对虚假主叫的治理举措，一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，中国移动已投入大量的人力资源和技术设施，建立了虚假主叫监控拦截系统，针对问题最突出的国际改号诈骗电话进行拦截后续，我们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

”客户可通过10086客服热线举报信息安全问题，我们将予以逐一查证，一经核实将对责任方予以严肃处理，绝不姑息”【微信平台】

微友：啊龍西固区清水桥化建西区，家里就没有移动信号13年6月之前移动信号强，家里任何地方都有信号之后至今家里一点信号都没有，到窒外信号时有时无向1OO86反应N次，满答应解决，之今也沒解决若是在农村，我就不反应了。

害得我能不回家就不回，跟做贼是的，回家别人打电话家里没信号收不到？苦啊…………   望这次移动能快些解决信号间題…………谢谢！(我可以正常回家)【核查结果】前期由于石化五建小区物业更换，我方需要和新物业协商解决续签合同事宜，新规划的基站如期建设。

现维护中心正在积极努力加快解决进展，同时网优中心规划新建基站由计划建设部优先建设，预计在6月底完成基站建设微友：阳光总在风雨后我家住在七里河区西果园百合小镇，我所在的2号楼，4单元的楼顶上，在我入住的那一年，就放置了几台移动公司的信号增强发射箱，正好我家就在楼顶的下面最顶层，因为听说通信基站信号辐射的发射频率会对人的身体健康非常不利，长时间会造成人体的免疫力低下，头痛，头晕，头昏等缓发性病变。

这样稀里糊涂也有五六年时间过去了，我们也多次跟物业交涉要求转移基站发射箱，但物业一直答复说没办法解决不知道对这种情况有没有一个合理的解释或者解决的办法？【核查结果】联系用户现场核实，为三家运营商共享基站，联通、电信均有设备，我方仅在基站顶端安装天馈远端设备（无机房）。

我方基站设备辐射符合国家标准要求的电场强度小于每米12伏或者说功率密度每平方厘米小于40微瓦这样的辐射比电视机和电脑的辐射还低我方基站天线高度均在安全值以上、且距离居民楼都有一定的距离，由于电磁波在空中的衰减，因此不会对附近住户身体健康造成影响。

辐射是严格符合国家环保局和卫生部颁发的《电磁辐射防护规定》与《环境电磁波卫生标准》且设备均取得国家正规入网许可，同时我方对于基站噪音也已做了专业的降噪处理，不会对人体造成伤害现场为客户已解释微友；问空我是皋兰什川的，去年年底，我在之前一直用的20兆电信宽带还没到期的时候考虑到家里人都是移动用户，费用比较划算就参加了当时移动免费送百兆宽带的活动，两家运营商的宽带同时使用了大概三个多月，感觉电信20兆宽带和移动100兆宽带没什么区别，甚至有时候感觉100兆的网速还不如人家电信20兆的稳定，分别收看两家配的电视盒子信号的时候尤为明显，收看电视换频道的时候电信免费的电视信号从不卡顿，而移动的收费电视在换频道时则最少需要2秒的页面加载卡顿黑屏，说这些没别的意思，就是希望移动能在宽带方面扎扎实实做好做细做实基本功。

【核查结果】微信网友，您好！视频卡顿可能由诸多原因引起，需要派专业人员上门排查由于没有您的联系方式，无法直接联系到您，欢迎拨打移动家庭宽带服务热线5110050感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！。

微友：兴奋我们是兰州市七里河区田园小区，线路老化，200兆300兆都不能用移动公司免费送的宽带用不了【核查结果】微信网友，您好！七里河区田园小区2015年底开通宽带业务由于没有您的联系方式，无法直接联系到您了解具体情况，欢迎拨打移动家庭宽带服务热线5110050。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！微友：春意盎然 1.我先反映一下移动就是我原来的号码，是28元的套餐，是赠送1G流量我后面又把套餐改为一个18元最低的套餐，保留1G的流量，新改的这个18元的，最低消费扣款还是按28一直在扣款。

这样他们也没有提示也没有给用户通知，我觉得这很不合理啊再有就是移动的关机，提醒和没信号以后，开机提醒还是要收费的，这个本身就是这个服务必备的，这种服务怎么还要收费呢，很不合理，2.还有一电信的宽带我是换了一个套餐，他说必须还要换一个猫，原来的猫用不成，实际上我打听专家说，实际上猫是不用换的，她让我要花200元重新买一个，是大厅穿红马甲的觉得他是不为客户考虑，为挣钱输了信誉。

微信网友，您好！1、感谢您对我们工作提出宝贵的意见和建议，因未提供手机号码，我方无法落实具体问题，根据您反映的问题，目前分析原因是否是您以前参加优惠活动还未结束，所以收取28元最低消费建议您后期有时间方便去营业厅具体核实一下。

2、来电提醒业务是指当被叫用户关机或不在服务区的情况下，来电补自动呼转到来电提醒业务平台上主叫用户无需持机等待，等被叫用户开机或进入服务区后，系统都会自动给被叫用户发送一条含有主叫号码及拨打时间等内容的短信，避免被叫用户漏接任何来电。

此功能为3元/月，若客户不需要可携带有效证件前往营业厅办理取消即可微友：梁祝 我家住在七里河区八里镇华龙盛居，家里用三部移动手机，但没有移动宽带端口，能否落实？【核查结果】微信网友，您好！七里河区八里镇华龙盛居已和小区物业签订有线宽带施工协议，正在设计施工，预计6月30日开通。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！微友：楚歌免费装宽带，工作人员卖的路由器比其他地方贵的多，几十块钱的，他们卖150元【核查结果】微信网友，您好！甘肃移动宽带目前政策为免费办理、免费装机，路由器不收取任何费用。

如有收取费用行为，均为个别装机人员个人行为，一旦发现违规收取费用情况，我公司将严格按照相关管理办法对相关人员进行严惩，如为自有人员将按照员工手册中相关条例进行处理，如为合作伙伴人员将严格按照社会渠道管理办法进行处罚。

请广大媒体朋友、广大群众积极监督、反馈编辑：潘  薇

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《落实进行时》微信号 :LSJXS8787666每周日 10:00——11:30 （广播频率AM954KHz、FM97.3MHz）17:00（广播重播）10：00兰州新闻综合频道、兰州广电网、“爱兰州”手机客户端

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