这都可以？济南市工商局(济南市工商局官网)

齐鲁网济南1月9日讯（记者 孔冠军）1月9日，济南市工商局和12345热线联合召开座谈会，正式宣布，从即日起，济南市12315消费投诉举报热线正

齐鲁网济南1月9日讯（记者 孔冠军）1月9日，济南市工商局和12345热线联合召开座谈会，正式宣布，从即日起，济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线，实现12345一号受理今后，市民拨打“12345”将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务，市民拨打12315会直接转至12345热线进行受理。

针对目前不同消费领域维权工作牵涉职能部门较多的情况，经济南市政府主要领导同意，济南市市工商局和市热线办确定，将原受理工商行政管理职能相关的12315消费投诉举报热线，从2015年1月9日起正式并入济南市12345市民服务热线，热线“一号受理”工作迈出实质性步伐。

双线合并实行“12345”一号受理后，将会给市民带来更多便利济南市工商局副局长李建国向记者介绍，合并后将从原12315热线的12个受理座席扩展为12345热线的72个座席，受理时间也从原有的8小时变为24小时全年365天无间断值守，受理方式也从原来的电话变为电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体，随时随地受理市民的消费诉求。

同时，12315并入12345后，将会进一步减少转办分流环节，按照标准化的流程，降低消费者维权成本记者了解到，济南12345市民服务热线开通六年来，实现了电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时运转，共受理各类市民诉求一千余万件，去年12月，被国家标准委确定为国家级“2014-2015年度服务业标准化示范项目”。

济南市工商局12315消费投诉举报热线自2000年开通以来，累计受理投诉、举报110万余件，为消费者挽回超过5000万元的经济损失，在市民中积累了较高的维权口碑两条热线合并后，12315号码将被暂时保留，届时市民拨打12315会直接转至12345热线进行受理。

同时，市热线办和工商部门还将建立数据共享机制和人员培训交流机制，共同研究热线的建设与发展，解决维权难题