怎么可以错过上游客户(上游客户是什么意思)

先前谈到过“什么是以客户为中心”的话题，见往期文章《什么是以客户为中心？它真的很虚吗？》。这期笔者接着这个话题，说说“以客户为中心”中的客户。谁

先前谈到过“什么是以客户为中心”的话题，见往期文章《什么是以客户为中心？它真的很虚吗？》这期笔者接着这个话题，说说“以客户为中心”中的客户谁是客户？看到这个问题，大概率会有人说：这还不简单，我把产品或者服务（以下统称产品）卖给谁，谁就是我的客户。

如果是一个小型组织，这样说好像也没有问题可是，如果说是一家中大型企业为多部门组织，且内部分工相对较细，将离销售部门较近的服务或产品最终购买者（以下统称终端客户）作为客户，笔者认为这难免有些简单了众所周知，销售部门只是离客户比较近，而对客户感知更强烈，但是其所负责销售的产品是在组织的前、中、后台各个部门相互协作下的一个产物。

如果前、中、后台对客户的感知不强是很难以客户为中心的协调产出一个终端客户真正需要的产品的组织要真正的产出终端客户真正需要的产品，那就得重新定义“谁是客户”，让前、中、后台的人都能对客户有强烈的感知所以笔者认为，

随着组织的扩大和分工的不同，出现了更多角色的“客户”除了前述所说的客户之外，在组织内部，上司下达任务或目标，作为下属根据要求完成工作——对下属而言，上司就是客户；上游提供零部件或者服务供下游整合，那上游就是供应方，下游就是客户；业务部门提出系统建设需求，IT部门接收项目并实施交付系统——对于IT部门而言，业务部门就是客户；IT部门提出设备采购需求，采购部门负责选定供应商、签订合同——对于采购部门而言，IT部门就是客户。

总之，一句话，在组织经济活动中，你是负责供给的，那么你就是供应商，如果你是接收供给的需求方，那么你就是客户，客户无处不在从这样角度来看，是不是更有利于组织各部门了解谁是“客户”？找到客户后才能做到“以客户为中心”。

上一篇文章我们讲到了什么是以客户为中心：什么是以客户为中心？它真的很虚吗？，有人说还是认为是理想主义，不切实际今天我们又重新定义了谁是客户，再结合之前讲的内容，是不是可以更好的指导如何当好客户，如何当好领导了呢，如何当好供应商了呢。

但是问题又来了，面对这么多类型的客户，当他们之间的利益发生冲突又该怎么处理呢？后续的文章中我们再进行探讨。