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中国网10月28日讯 天津市旅游局执法大队近日对外公布了天津第三季度旅行社服务质量信息情况。情况显示，2015年第三季度，天津市旅游质量监督管理

中国网10月28日讯 天津市旅游局执法大队近日对外公布了天津第三季度旅行社服务质量信息情况情况显示，2015年第三季度，天津市旅游质量监督管理所正式受理旅游投诉26件，各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉9件，以上35件投诉共涉及23家旅行社。

投诉涉及的旅行社天津中国青年旅行社有限公司4件，天津百事通国际旅行社有限公司、天津康辉国际旅行社有限责任公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司各3件，天津嘉信商旅国际旅行社有限公司、天津嘉华国际旅行社有限公司、国旅环球（北京）国际旅行社有限公司天津分公司各2件，北京中北国际旅行社有限公司天津分公司、天津市经典假期国际旅行社有限公司、天津市大亚国际旅行社有限公司、天津假期国际旅行社有限公司、天津中国国际旅行社、天津市中贸国际旅行社有限责任公司、天津中信国际旅行社有限公司、天津市仙姿国际旅行社有限公司、天津市快乐旅行社有限公司、天津华堂国际旅行社有限公司、天津北中国际旅行社有限公司、天津市山川旅行社有限责任公司、天津铁旅国际旅行社有限公司、天津市欢乐前沿旅行社有限公司、天津玉屏国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司天津分公司各1件。

投诉涉及区域35件旅游投诉中，国内游投诉11件，占投诉总数31.4%，投诉涉及区域为北京、河北、山西、内蒙；出境游投诉24件，占投诉总数68.6%，投诉涉及区域为台湾、日本、泰国、韩国、欧罗斯、美国本季度我所受理的旅游投诉与去年同期游客投诉量相比增加了5件，增加比率为23.8%。

本季度接政府8890热线投诉派单1300件，比去年同期电话投诉增加800件，增加比率为160%投诉及咨询涉及的主要问题因航班延误导致行程部分取消、因泰国发生爆炸事件游客要求退团、旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数、因使馆拒签导致部分游客不能成行、导游员服务质量不达标、住宿用餐未达合同约定标准，以上问题我所均已协调处理或进行立案调解。

投诉处理结果以上35件投诉经我所及区县旅游管理部门调解，已办结17件，剩余18件正在办理当中。（伍策 一剑）