真没想到移动营业厅(移动营业厅什么时候下班)

中国青年报客户端讯（中青报中青网记者王烨捷）很少有人见过这样的移动公司营业厅---每周营业周三、周六两天，营业厅里只有一名工作人员，面积大约10平方米，却能成为一座小岛

中国青年报客户端讯（中青报中青网记者王烨捷）很少有人见过这样的移动公司营业厅---每周营业周三、周六两天，营业厅里只有一名工作人员，面积大约10平方米，却能成为一座小岛上近8000名中国移动客户的“贴心人”。

如果小岛上居民家里的通讯设施出了故障，这里的工作人员能在下班后提供上门服务这是上海移动横沙岛营业厅，在小岛居民心中，它是“最温暖的移动营业厅”横沙岛是一座远离远离上海市区60多公里的小岛，这里和岛外的交通通勤只能依靠渡轮。

营业厅的服务工作由长兴岛营业厅6位营业员轮班，每次营业厅开门，有一名营业员上班值守平时不营业时，营业厅门口会张贴一个预约联系电话，受理岛民业务咨询和预约业务

很多年轻人看不懂，办理移动业务只要拨打10086或者微信公众号、APP客户端上操作一下就行了，为何还要在一个小岛上设置专门的营业厅？“我们的服务对象多数是老年人，我们的服务内容也不仅仅是一般的移动业务”33岁的营业员施华是土生土长的崇明人，也是登岛服务组的一员。

4年前，她举家搬去了距离横沙岛超过70公里的上海浦东新区后，仍坚持按照排班登岛服务每到登岛的日子，天还没亮她就要从浦东离家，乘车穿越上海长江隧道，再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛，往返路途需要将近6个小时遇到岛上有时傍晚天气不好，摆渡停航，她就要留岛过夜。

“这里的客户需要我们”施华这些年来，给客户修过手机，教客户用过智能机，帮助客户30元、30元地给手机充值，还上门给客户修过宽带像施华一样，横沙岛营业厅的营业员基本都是“全能营业员”，需要一人承担营业厅的所有角色---为用户办理移动业务，接待用户的业务咨询，维护管理现场办理秩序，做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等相关工作。

同时，横沙岛的老年客户遇到任何跟手机相关的问题，都喜欢来营业厅咨询求助，营业员要善于和老人交流沟通，帮老人处理各类问题横沙岛居民杨老伯是这个“最温暖”营业厅的忠实粉丝，他家距离营业厅大约2公里平时遇到“手机不会用”的难题时，他就会自己开车来营业厅找“小姑娘”帮忙。

每次，都能满意而归有一次，杨老伯发现家里宽带不能用了，就到营业厅找人帮忙“具体哪个小姑娘我也不记得了，她当时很忙，排了很长的队但她跟我说，等她下班了就来我家看看帮我修修看”出乎杨老伯意料的是，傍晚时分，营业厅的“小姑娘”真的坐着营业厅保安的电瓶车到他家里来了。

原来，杨老伯家的wifi密码被他不小心清空了，他只是需要重新设置一下密码而已“我很不好意思，也很感动，其实这根本不是营业厅的业务范围，但她下班后还来帮助我”杨老伯说营业厅里充满温情的服务，让这个只有10平方米的小房子人气十足，很是热闹。

几年来，只要横沙岛营业厅每周开门了，就会有很多熟悉的老年客户不管办不办业务都会来营业厅玩老人们家里有橘子或家里办喜事有糖果，都会带些小礼物来营业厅给些营业员、门卫偶尔营业厅不营业做些大扫除、新春布置等后勤工作时，也有路过的老年客户看着营业厅员挺忙碌，还会主动进来搭把手。

横沙岛居民把移动营业厅当成了心灵归属，而老人们的这种信任与依赖，也成为工作人员一直坚守横沙的动力和力量施华记得，有次离岛时天色已经暗了，傍晚时开始风雨交加岛上码头停航，人们都躲在屋子里休息了“一个人也没有，天都黑了，特别害怕。

”施华后来给营业厅的保安打电话求助，老人已经睡下了，但还是骑车过来把她接了回去，帮忙解决了留宿问题“服务是相互的，感情也是相互的，我把这里的人当亲人，他们也把我当家人，我很感动”施华说近年来，营业厅推出了一些关爱老人的服务举措，比如为前来办理业务的老年客户提供爱心座椅、提供充电器、推出助老卡等，并且开设线上爱心讲堂。

优化服务规则，满65周岁的老年客户可以委托家人代办开户、补卡、套餐变更等个人业务同时，为关爱户外工作职工人员，营业厅还内设冰箱、微波炉，环卫工人可以免费使用来源：中国青年报客户端举报/反馈