货拉拉客服(货拉拉客服电话转人工24小时)深度揭秘

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郑师傅是货拉拉司机，3月20号接到了一个单子，从绍兴拉一车布料送到杭州萧山新农汇创业园，结果路上遇到下雨，部分布料淋湿了。郑师傅反映，他的货车被收货方扣住了。

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视频详情 （视频建议WIFI网络收看）1收货方报损上万不赔偿货车被扣？郑师傅：装好货之后直接就过来，大概一个小时左右，但是快到终点这里的时候，大概还有十分钟左右，已经下起了毛毛雨，然后呢

我就没有重复盖保护膜。

订单显示，郑师傅是3月20晚上7点左右接单的，从绍兴到杭州萧山新农汇创业园，运费107.64元，记者采访那天是3月28号，订单显示还在运送中。

郑师傅：到了卸货点，然后有6卷是有破洞的，在仓库就是破洞的记者：6卷什么概念？郑师傅：它总共有38卷记者：1卷有多少？郑师傅：1卷30公斤左右记者：6卷价值多少？郑师傅：6卷价值，目前他自己说的6卷是一万元零一点

记者：湿掉了？郑师傅：是的，破损的地方湿掉了，然后呢客服就要求我赔偿，要我赔偿我就配合，商议呢就是说这个东西，我们是要货拉拉平台出面，第三方才能解决的对吧，后面第一次报警处理，没有解决，我的车也在这里嘛，后面又报第二次警，还是处理不了，还是不让我的车走，然后第三次我又报警，车子还是不让我走，还是在这里调解，。

还是强行地不让我走。

郑师傅当时拍的照片显示，有几卷布料的塑料薄膜破掉了，被雨水淋湿了郑师傅：现在货拉拉就是这样的，他说也跟商家沟通了，他说现在不要我们赔了记者：不要你们赔了？郑师傅：不要我们赔偿了记者：不要你们赔偿了，车开走不就好了？。

郑师傅：车开走，但是现在我的车已经产生了停车费，还有我的收入这些损失。记者：你反过来让他们赔你这个？郑师傅：那他扣押我的车，他是违法的呀。记者：这个反转太突然了，让我猝不及防。郑师傅：对。

此前，郑师傅在跟记者电话交流过程中，都没有提到对方不让他赔偿布料损失、他已经可以开车离开的情况，只是强调自己的货车被扣。

记者：你这个运货过程中没有妥善的，帮人家保护好货物，没有覆盖防护雨的什么东西，导致人家物品受损了，现在人家不要你赔，你倒过来反要他们赔，好像有点不近情理呀郑师傅：但是我现在就是说，不是说不近情理，我也退一步啊，大家退一步啊对不对，那么我这个车，。

你不能强行扣押我的车，我就靠这个车养家糊口的对不对，那么你扣押这个车，我这里始终经济损失，没有收入啊记者：一共扣了几天？郑师傅：今天一起七天了记者：那他是什么时候答应让你走的呢，几号？郑师傅：前天吧，前天25号。

在杭州萧山新农汇创业园的大七布业，记者见到了郑师傅的货车。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：我们都是跟你咋说的，来了你要卸货对不对，我卸，一看那上面没上雨布，那天下那么大的雨对不对记者：有几卷？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：九匹还是十匹我忘了记者

：他不是说六卷吗？郑师傅：六匹，我有证据的，六卷杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：多少啊，多少？郑师傅：我不跟你说，你说我不听杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：六卷白花灰，对不对？郑师傅：不知道。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：两卷黑的。郑师傅：我有证据的。杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：一卷麻灰。

郑师傅说的证据，指的就是自己当时拍的照片，他认为淋湿的是六卷布料，也就是六匹。大七布业的工作人员说至少有八卷布料被淋湿了。

他们列出的报损单显示，产品是华棉油胶复合布料，一共淋湿了354.2公斤，单价是30元每公斤，报损金额是10626元。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：当时就说，清单给他列出来了多少匹布，三百多公斤嘛，一公斤三十多块钱，全部给他列出来，一共是一万零六百二十六，他一看他就傻了呀，就跟我耍无赖了郑师傅：我不是耍无赖，我没有这个能力赔啊。

记者：然后当时也报了警？郑师傅：对呀，我报警了啊记者：那警方怎么说的？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：警方给他说，他都不理人家警方，警方给他说，就坐车上，我不管，你找第三方，一直说你找第三方，第三方成你依赖了吗？

郑师傅：我们依赖第三方吃饭呀。

郑师傅说的第三方，指的是货拉拉平台。郑师傅打开货拉拉的司机端，显示账号已经被封，但奇怪的是，这个账号是一位邓师傅的，并不是郑师傅的。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：平台不是跟我们说是三天吗，我们就说等你三天嘛记者：等三天？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：三天了平台不解决，三天之后打电话，我打记者：然后你们就让他走了，你们不要他赔了？。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：我们跟平台说的，不让你赔了行不行，你走吧，就算我自认倒霉了。记者：然后他不肯走了？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：然后他现在耍无赖了。

郑师傅运货过程中没有盖雨布，导致布料淋湿，两三天前收货方已经放弃索赔，让郑师傅开车走了，现在郑师傅反过来要求对方赔偿自己停运的损失。那么布料的实际损失情况如何？郑师傅的要求有没有合理的依据呢？

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视频详情 （视频建议WIFI网络收看）2等候费用五千多到底该不该支付杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：当时这几批布本来都是打卷打好，就这样打好，就不可能是湿的记者：那现在是相当于是自己阴干、晾干了咯？

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：对呀记者：那现在到底还能不能用？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：现在就是说，到了人家客户手里面，如果就是说这点人家用了不好，他把这点裁掉，我们再报损失给他，。

他报多少损失我们再赔人家，赔一半还是赔多少，再复核再给人家送过去。记者：就是说还是有一定实际损失的？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：来回要产生多少费用，我们都不跟他讲了，让他走嘛。

大七布业的工作人员介绍，一开始郑师傅的态度极其不负责任杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：我好好找他说的，他跟我来句啥，你去找平台去吧，我不管，我只负责拉货的，我问你，下雨天拉货你不上雨布的吗？你那是厢货车吗？我有没有跟你好好说？。

郑师傅：外面有没有包装？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：那你耍那无赖干啥？郑师傅：有没包装外面，我想问一下杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：我问你刚开始，有没有跟你好好聊？郑师傅：外面有没有包装，我先问一下，有没有包装？。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：你说它有没有包装郑师傅：对杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：有包装它烂了，下雨天你不知道上雨布吗？郑师傅：烂了不是我故意弄坏的，它本身就是自己坏的杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员。

：我管你故意不故意，下雨天的你拉的货，你不知道上雨布吗？

郑师傅一再强调，布料本身就有塑料薄膜包着的，他只是负责运货。

那他反过来索赔有依据吗？郑师傅说，有，他打开货拉拉司机端，显示在记者采访时，他的这辆货车已经超时等候11055分钟，等候费5528元，而且还在继续计时记者注意到，上面有一个暂停计时的按钮，但郑师傅不肯去点。

。

记者：这个超时等候什么意思？郑师傅：超时等候就是说，我卸货车子还没开走的这期间，是有时候会产生等候费的记者：那这个等候费是谁收呢？郑师傅：这个是我们，结算在平台上有客服记者：等候费是谁收？郑师傅：我收记者

：是你收？郑师傅：嗯记者：那为什么不暂停计时？郑师傅：客服他要求不用暂停啊记者：哪个客服？郑师傅：货主记者：货主让不要暂停？郑师傅：对对对记者：所以说这个超时等候费，你认为应该由他出？郑师傅：对，我车子因为也没走，

不给我走，我也肯定不会点完成的。

郑师傅：他、我，那个时候还有另外一个人，我们三个人在这里，他坐在旁边，他说这个单要不要暂停，我们两个人同时说不用暂停，他也说的杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：谁说不用暂停？郑师傅：你就坐那里杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员

：是你说的那啥，你说不暂停，不是我们说不暂停。

郑师傅认为，对方不让自己把车开走，就得承担超时等候费用杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：等候费，第一天不就让他等嘛，没解决好你也等嘛，第二天我们找货拉拉，货拉拉平台跟我们说，这个钱可以让司机不计较了，不计较完了就是说，那时候让我们等三天嘛，等三天的时候是两千七百多，快三千块钱了，然后一直等不到解决方法，然后我们老板也说了嘛，不行我自认倒霉，你走吧，平台说不计费了，不算了，你走吧，。

他现在反过来要讹我们几千块钱。记者：这个等候费，到底是货拉拉收还是司机收？杭州萧山新农汇创业园大七布业 工作人员：司机自己收。

记者想听听货拉拉的说法，请郑师傅拨通货拉拉的司机客服电话，但一直都是机器人客服在线，等候了许久之后，才转到人工客服。

“货拉拉”司机端客服：您好，这个问题为您转接人工服务，请输入身份证后四位，输入完成按#号键结束，如最后一位为X以*号键代替，输入错误，请重新输入。

郑师傅多次输入身份证号码后四位，都被提示输入错误记者又联想到账号是一位邓师傅的，这到底是怎么回事？记者：用谁的身份证号注册的？郑师傅：我舅的记者：那你应该输你舅的身份证号码呀郑师傅：对呀记者：后四位郑师傅

：对的呀，怎么回事，您输入的身份证信息错误，请核实后再来电咨询，再见。

这时大七布业的张老板也赶来，他说，别费劲了，郑师傅已经被平台拉黑了杭州萧山新农汇创业园大七布业 张老板：把他号封了，那个客服经理就说，我去跟他说，就说我把那号给他解开掉，我把你的意愿给你表达过去，就是这个先了事，了了掉就好了。

记者：昨天平台给你的建议，是不是也是这样了掉算了？郑师傅：他是这样说。记者：你不同意？郑师傅：对。

张老板说，目前货拉拉客服经理他也联系不上了，因为对方用的是虚拟号码郑师傅介绍，他自己的身份证号码用来注册滴滴货运了，所以就借用了他舅舅邓师傅的身份证号码注册货拉拉记者了解到，平台是不允许这么做的

郑师傅目前的意思是，对方无权扣住自己的货车，他认为这涉嫌违法，所以一定要较个真，让对方反过来赔偿自己的损失。

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视频详情 （视频建议WIFI网络收看）3可以开走不肯走司机第四次报警杭州萧山新农汇创业园大七布业 张老板：我们也没扣他车啊对不对啊郑师傅：没扣车，我走不出去啊，我开不出去啊。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 张老板：钥匙在你那里，行驶证、驾驶证我们都没有扣，然后他说他我出不去。郑师傅：关键我有视频啊有车拦牢，我出不去啊。

郑师傅提供的视频显示，他的货车当时一侧靠墙，车头前面和另一侧都各被一辆黑色的车子挡得严严实实。郑师傅：我的车就拦在这里，不让我走啊。

杭州萧山新农汇创业园大七布业 张老板：人家给他那天晚上怎么说的，半夜两点钟，后来我不在这，就是我们的一个会计，他们发货的嘛，什么情况，当天报了三次警，最后一次折腾到凌晨两点钟，两点钟嘛他们就把他 调到调解室去调解了嘛，警察（综管队员）是怎么说的，当天晚上货拉拉平台联系不上，他又解决不了这个事情，你说让他走掉这是什么事情，

人家警察（综管队员）说不可能让你走掉，人家警察（综管队员）说，要么你在这里住一宿对不对，你第二天了再去解决这个事情，我说的对吧，人家警察（综管队员）就是，所以说当天晚上，他也没走，车就拦在这里了，是这个情形，

他就认为我们一直扣他车。

张老板的意思是，因为郑师傅存在过错，导致自己的布料受损，问题不解决，当然不能让郑师傅就这么开车离开，但现在他希望郑师傅赶紧开车离开记者：他们不追究布的损失，你也别提这个等候费用了，咱们一笔勾销行了，可不可以？。

郑师傅：勾销那我就只有走法律了，因为我车被扣在这里了，可以是可以，但是我的车的损失，停车费总要的吧。

郑师傅又提到，在园区里停车，每天都要收30块钱停车费，8天下来就是240块钱了张老板说他会去跟园区说一声，不收郑师傅的停车费记者：张老板已经承诺了，就是那个三十块一天的这个停车费，到时候跟园区打个招呼，不要你来出了，你开走行不行呢？。

郑师傅：那关键，我另外的这几天没有赚，反而花钱。记者：那你没赚钱，你自己也有自身一部分责任。郑师傅：是的，对对对是的。

记者：你这个当时防雨布给他盖好，没这个事情么，也不会耽误你赚钱郑师傅：我的诉求就是说，既然老板都仁慈了，理解我这个打工的不让我赔，那么我就是说配合三个工作日，三天可以不算，那么另外剩几天，你对我稍微补偿下我的损失。

，我来回不容易你知道不，所以说我这个赔了，就马上结束了可以吗？杭州萧山新农汇创业园大七布业 张老板：不是，你是我亲戚啊，还是你是我的什么有血缘关系啊？郑师傅：关键是我车扣在这里了。

郑师傅当场拿出手机第四次报警，等了一阵，来了几名综管队员记者：哦是综管，他说上次报了三回，来的也是你们吗？杭州萧山新街街道办事处 综管队员：我们今天第一次，你上次是什么时候？郑师傅：黑黑的，高高的，20号晚上。

记者：当时来的是不是穿的也是这种服装？郑师傅：服装有点像，但是我没注意字啊。

杭州萧山警方告诉记者，从2021年年底开始，萧山开始推进“一网统管”，加速整体智治，主要原因是萧山的一个乡镇，一年能够接到上万起报警，涉及家事纠纷、消费纠纷等等，往往需要多个部门协同解决，因此推出了“一网统管”，精准区分各类报警的情况。

萧山警方还核实，当时郑师傅三次报警，赶到现场的都是街道的综管队员，不是派出所民警记者：你们这里现在是什么“一网统管”是吧？杭州萧山新街街道办事处 综管队员：对，“一网统管”记者：就是报了警，但是可能一听就是经济纠纷的，可能不一定派民警来，而。

是派咱们综管。杭州萧山新街街道办事处 综管队员：先是我们这边过来调解纠纷，如果说我们这边解决不掉的，那么可以说让民警过来帮忙调解，如果说实在不行了呢，通过正规的法律途径去走。

既然综管队员已经到场，记者就先行离开了。之后，郑师傅反馈，经过协调，对方赔偿了自己两千八百元，他已经开车离开了。

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编辑：陆佳虹审核：张继洪、陈琳燕