工商银行投诉电话(河北省工商银行投诉电话)居然可以这样

“工商银行雄安分行”微信公众号（以下简称“工商银行雄安分行”）是我行在微信平台的官方对客服务渠道，旨在为您提供各类基础服务和非基础服务中国工商银行股份有限公司（“

 

“工商银行雄安分行”微信公众号（以下简称“工商银行雄安分行”）是我行在微信平台的官方对客服务渠道，旨在为您提供各类基础服务和非基础服务中国工商银行股份有限公司（“我行”）深知个人信息对您的重要性，会严格遵守相关法律法规和监管要求，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，并恪守以下原则：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。

《“工商银行雄安分行”微信公众号用户信息保护政策》（以下简称本政策）将帮助您了解以下内容：一我行如何收集和使用您的个人信息二我行如何使用Cookie和同类技术三我行如何对外提供、转让和公开披露您的个人信息

四我行如何存储和保护您的个人信息五您管理个人信息的权利六我行如何处理未成年人信息七本政策如何变更八如何联系我行【特别提示】请在使用“工商银行雄安分行”之前，仔细阅读并理解本政策全部条款及内容，特别是加粗标识的部分。

如您不理解或不同意任何条款或内容的，请不要点击确认、选择同意或使用“工商银行雄安分行”微信公众号及相关服务；一旦您点击确认、选择同意或使用本服务的，视为您已充分理解并同意我行按照本政策处理您的相关信息一、我行如何收集和使用您的个人信息

（一）为您提供基础服务和非基础服务个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息为了您可以正常使用“工商银行雄安分行”及相关服务，我行会在以下情形中收集、使用您的一些个人信息：。

1.当您关注“工商银行雄安分行”时，我行会基于腾讯微信公众平台获取您的微信用户标识（英文简称openid）、统一微信用户标识（英文简称unionid)关注时间以便进行公众号粉丝管理并提供图文消息推送等公众号基础服务。

当您取消关注，您将无法正常使用“工商银行雄安分行”的基础服务基础服务包括图文消息推送、客服咨询、网点查询、纪念币预约、优惠活动查询、金融行情查询等无需绑定银行账户的功能当您向我行发起投诉、申诉或进行咨询时，为方便与您联系或帮助您解决问题，我行可能还需要您提供以下个人信息：姓名、手机号码及其他联系方式、所在城市/地区信息。

另外，我行还会收集您与我行的沟通信息（包括文字、图片、音视频通话记录）、与您的需求相关联的其他必要信息我行收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供上诉信息，我行可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。

2.当您在“工商银行雄安分行”绑定银行账户时，依据反洗钱相关法律法规及账户实名制相关监管要求，我行须收集您的姓名、证件类型、证件号码、手机号码、银行卡号/账号、验证码等，以便对您进行身份认证，帮助您完成绑卡操作。

如果您拒绝提供前述信息，您将无法在“工商银行雄安分行”完成绑定银行账户，无法使用除基础服务以外的须经身份认证的功能，包括余额明细查询、积分查询、信用卡账单查询、养老金查询、余额变动提醒定制等非基础服务在您从微信中解除绑定“工商银行雄安分行”时，我行将停止收集您相关的个人信息。

无论您是否同意本授权，我行将继续为您提供优质服务，并不会影响向您发送的还款提醒、风险提示、服务状态通知、业务办理进度等提醒信息您同意授权后，如需更改上述授权，可随时通过95588客服热线或中国工商银行指定的其他方式进行咨询、调整或取消。

3.当您因参与我行活动、申办银行卡等原因产生产品订单时，我行客服及售后服务人员可能会查询您的订单信息，并为您提供与您订单信息相关的客服与售后服务为保证您的信息安全，我行客服会使用您的个人信息与您核验身份。

如您拒绝提供订单信息，您可能最终无法获得订单服务，但这不影响您正常使用其他功能或服务4.为向您提供更加个性化、精准化和本地特色化服务，我行会根据您通过“我的”菜单页面选择的地区标签或绑定银行账户时的归属地区向您提供差异化、地区化的服务或产品。

您可通过“我的”菜单更新、取消您的地区和兴趣标签，从而取消个性化服务5.涉及以下设备权限的场景中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：（1）摄像头，用于识别银行卡号等场景中拒绝授权后，相关功能可能无法使用。

（2）麦克风，用于语音咨询、在线互动等场景中拒绝授权后，相关功能可能无法使用（3）相册，用于识别身份证件、在线客服、分享活动海报等需上传照片的服务拒绝授权后，相关功能可能无法使用（4）通知权限，用于消息推送提醒功能。

拒绝授权后，微信余额变动提醒等功能可能无法使用请您注意，您开启上述权限即代表您授权我行可以处理这些信息来实现上述功能，如您取消授权，我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

如在上述情形之外收集您的信息，或将信息用于本政策未载明的其他用途，或者基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我行会事先向您充分告知信息收集、使用的目的、方式、范围和可能的后果，并征求您的明示同意（二）征得您明示同意的例外。

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的同意：1.为履行法定职责或者法定义务所必需；2.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

3.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；4.法律、行政法规规定的其他情形二、我行如何使用Cookie和同类技术为提高服务响应速度和服务的易用性，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件，小数据文件并非储存在我行。

Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，用于存储您的偏好等数据我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie您可以清除设备上保存的所有 Cookie，大部分软件都设有阻止Cookie 的功能。

但如果清除设备上保存的所有 Cookie，则需要在每一次访问我行时更改用户设置三、我行如何对外提供、转让和公开披露您的个人信息（一）对外提供、转让1.除非获得您的明示同意，我行不会向其他任何公司、组织和个人提供或转让您的个人信息。

2.如业务需要对外提供或转让您的个人信息，我行会向您告知对外提供或转让个人信息的目的、数据接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并征得您的授权同意3.请您理解，我行可能会根据法律法规、监管规定或按监管部门的强制性要求，对外提供您的个人信息。

（二）公开披露我行仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：1.已经获得您明确同意2.在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息但我行保证，在上述情况发生时，我行会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并在法律法规和相关国家标准允许的范围内对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

3.法律法规规定的其他情形（三）征得授权同意的例外符合下列情形之一的，我行可能会对外提供、转让、公开披露用户信息而无需事先征得您授权同意：1.为履行法定职责或者法定义务所必需；2.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；。

3.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；4.法律、行政法规规定的其他情形四、我行如何存储和保护您的个人信息（一）存储1.我行会按照法律法规规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。

若为处理跨境业务，确需向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我行会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，事先开展安全评估，向您告知出境的目的、涉及的个人信息类型、接收方的身份和数据安全能力及可能存在的安全风险且征得您的单独同意，并通过签订协议、监督核查、安全审计等有效措施明确各方义务和责任，要求境外机构为所获得的个人信息保密。

我行会确保您的个人信息得到足够的保护，例如匿名化、去标识化、加密存储等我行仅在本政策所述目的的最短必要期间和法律法规要求的时限内存储您的个人信息如我行停止运营，我行会将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，同时立即停止收集您的个人信息，并对我行存储的个人信息进行删除或匿名化处理。

例如：（1）微信openid、unionid：当您需要使用消息提醒服务、各类业务办理服务时，我行需要一直保存您的微信openid及交易信息，以保证您正常使用该服务，当您取消关注并解除绑定后，我行将不再保存您微信openid、unionid与“工商银行雄安分行”的使用关系。

（2）用户聊天记录：当您使用在线客服等互动交流功能并产生聊天记录后，我行服务器会保存您的聊天记录（二）保护我行已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息我行承诺将严格按照国家有关规定做好用户信息安全防护工作为保障您的信息安全，我行会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失1.我行在内部设立个人信息保护责任部门，接受社会公众监督。

2.我行会严格按照《民法典》、《个人信息保护法》、《网络安全法》、《数据安全法》、《密码法》等法律法规与标准的相关要求，建立信息安全保障制度，采取技术措施和其他必要措施保护您的个人信息安全3.我行会对可识别的个人身份信息进行加密传输和存储，以确保数据的保密性。

4.我行采用权限访问控制安全技术措施和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用5.我行会定期接受国家机构的信息安全评估与检测，我行仅允许有必要知晓这些信息的工作人员、第三方访问个人信息，同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。

如果未能履行这些义务，可能被追究法律责任或被中止与我行的合作关系6.我行存储用户个人信息的服务器系统均为安全加固后的操作系统我行对服务器操作进行安全审计及监控如果发现外部公告有安全问题的服务器操作系统，我行会第一时间进行服务器安全升级，确保所有服务器系统及应用安全。

7.我行为工作人员定期举办个人信息保护相关法律法规培训，以加强工作人员的用户个人隐私保护意识，对工作人员处理您的个人信息的行为进行系统监控8.如果不幸发生物理、技术或管理防护措施遭到破坏的安全事件，我行会及时启动应急预案，防止安全事件扩大，按照法律法规的要求上报国家主管机关，并及时采取推送、公告等合理、有效的方式向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已经采取的措施或将要采取的措施等。

9.我行将尽力确保您发给我行信息的安全性，但请您理解，您接入我行服务所用的系统和通讯网络，有可能因我行可控范围外的因素而出现问题请您使用复杂密码，协助我行保障您的个人信息安全五、您管理个人信息的权利按照相关法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）更新您的个人信息您可通过我行网点柜面调整您的姓名、证件类型、证件号码、手机号码等；通过网点叫号机、智能柜员机、手机银行等渠道更新到期身份证件；您通过以上方式更新个人信息后，需在本公众号解绑银行账户后，重新绑定银行账户，以便我行更新您在“工商银行雄安分行”录入的个人信息。

（二）删除您的个人信息在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：以下情况发生时，您有权要求我行删除您的个人信息，但已做匿名化处理、法律法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的除外；

1.处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；2.我行停止对您提供产品或者服务，或者您个人信息的保存期限已届满；3.您撤回对我行处理个人信息的同意；4.我行违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

5.法律、行政法规规定的其他情形（三）撤回您的同意或授权如您为我行“工商银行雄安分行”绑卡用户，您可以通过解绑“工商银行雄安分行”账户来撤回您的同意或授权您可以自主发起解绑指令以解除“工商银行雄安分行”身份认证。

请您理解，每项业务功能或服务需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我行无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理相应的个人信息但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）响应您的上述请求为保障安全，我行可能会要求先验证您的身份，再处理您的请求，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份对于您提出的本节项下的所有请求，我行原则上将于收到您的请求并在验证您的用户身份后的15个工作日内进行反馈。

对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现在惯例）、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝在以下情形中，按照法律法规要求，我行将无法响应您的上述请求：。

1.与我行履行法律法规规定的义务相关的；2.与国家安全、国防安全直接相关的；3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；5.我行有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；

6.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；7.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；8.涉及商业秘密的；9.法律法规规定的其他情形六、我行如何处理未成年人信息。

1.如果没有监护人的同意，未成年人不得使用公众号基础服务和非基础服务如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读、了解本政策，并在征得监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息如您的监护人不同意、不理解本政策中的任何条款或内容的，请您立即停止使用我行的服务并及时通过本政策提供的联系方式通知我行，以便我行采取相应的措施。

2.我行只会在法律法规及监管要求允许、监护人明示同意或者保护未成年人所必要的情况下处理您的个人信息七、本政策如何更新根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则进行修改，我行会以显著方式在“工商银行雄安分行”上及时公告，向您说明生效日期、告知政策修改内容，并取代此前相关内容。

建议您及时关注相关公告、提示信息、政策、规则等相关内容的变动您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，请您立即停止使用相应服务，取消关注公众号并解除绑定，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为您已充分阅读、理解并接受更新后的本政策并同意我行按照更新后的政策处理您的个人信息

八、如何联系我行如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过95588电话客服向我行反馈，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将在15个自然日内给予答复公司名称：中国工商银行股份有限公司河北雄安分行。

注册地址：河北省雄安新区容城县金湖南街128号10-14层