宏基售后(宏碁售后服务怎么样)满满干货

近年来，电子消费市场有一种“怪现象”，有些品牌在国际市场“杀疯了”，但在国内却表现平平。典型的例子就是三星。在全球市场中，三星手机的出货量，经常

 

近年来，电子消费市场有一种“怪现象”，有些品牌在国际市场“杀疯了”，但在国内却表现平平典型的例子就是三星在全球市场中，三星手机的出货量，经常在前三名中腾挪但在国内，它却连华米OV的尾灯都看不到三星并不是孤例，在PC市场，Acer宏碁也是这样的“独特”存在。

据市场调研机构Canalys数据显示，Acer宏碁2022年PC出货量509.4万台，全球市占率7.3%，仅次于联想、惠普、戴尔，位居全球第四而在国内，Acer宏碁近年来的存在感越来越低，2022年甚至已经被华为挤出了PC出货量前五，无奈成了市场中的Others。

Acer宏碁在国内市场的存在感减弱，不仅体现在销量上，也体现在品牌的声量上如在抖音上，联想相关的账号多达20余个，联想官方抖音更是坐拥331万粉丝，而Acer宏碁的相关账号还不到10个，就连官方旗舰店粉丝数也仅仅只有3.3万。

作为一个准一线PC厂商，为何Acer宏碁在全球市场表现尚可，而在国内的存在感却越来越低？这其中除了品牌布局重心的原因，更为关键的是，Acer宏碁存在三个明显的硬伤，导致其在国内市场逐渐掉队性价比不弱 产品亮点欠缺。

1976年创立的Acer宏碁，是PC市场毫无疑问的“老大哥”就连如今在市场上与它表现旗鼓相当的华硕，见了面也得叫它一声“大哥”，因为华硕早期发展中便有Acer宏碁的苦心培养之恩但尽管在PC市场浸淫了近50年，Acer宏碁却是日渐“迟暮”。

一个重要的原因是，Acer宏碁在发展中错失了红利风口众所周知，近年来，居家办公、移动办公的需求爆增，催生出大量的PC功能需求，比如在办公的场景下，人们愈发需要手机、PC等终端设备的协同，越来越需要云端服务，实现快速存储、传输办公文件等，提升办公效率。

但在这种趋势下，Acer宏碁并没有结合市场的需求，打造适配办公人群的产品，导致其产品相比同行而言，明显欠缺亮点对比Acer宏碁非凡S3、联想小新14、华为MateBook D14三款产品来看，在产品配置和性价比上，Acer宏碁非凡S3非常能打，甚至比联想小新14、华为MateBook D14还要强悍，但却特色亮点上却与后者相差甚远。

在产品配置上，Acer宏碁非凡S3搭载的CPU是12代酷睿i5-1240P，与华为MateBook D14相同，落后联想小新14的i5-1340P显示方面，非凡S3搭载了2.5K IPS屏幕，分辨率可达到2560*1440，明显强于联想小新14、华为MateBook D14。

电源续航方面，非凡S3理论上可大于12小时，也只是稍弱于联想小新14而售价上，非凡S3只需4038元，比联想小新14便宜361元，比华为MateBook D14更是少了761元而在特色亮点方面，联想小新14配备了超级文件传输、换机助手等多项亮点功能，华为MateBook D14更是搭载了华为独家的超级终端一拉即合功能、智慧语音、华为云空间等特色功能，而Acer宏碁非凡S3几乎没有任何提升办公效率的功能配置。

正因如此，Acer宏碁非凡S3作为其卖得最好的轻薄本产品，在销量上仍然远远落后于联想小新14和华为MateBook D14目前，在京东上，Acer宏碁非凡S3的评价数位5万+，而联想小新14则是20万+，华为MateBooK D14更是高达50万+。

产品口碑堪忧 固有标签难撕掉近年来，随着国内经济不断发展，大众消费水平不断提升，PC消费市场的趋势也在日渐变化过去，人们十分看重PC产品的价格和性价比因素，而如今，在价格和性价比因素之外，人们也越来越关注PC产品的质量和品质。

而对Acer宏碁而言，这种消费趋势的变化，却为其在国内市场的发展增添了阻力在PC消费市场，人们根据PC厂商的特点，编了一个非常著名的顺口溜：美帝良心想、奸若磐石硕、偷工减料碁、人傻钱多戴，其中，“偷工减料碁”正是形容Acer宏碁的。

从这个固有标签，不难看出，大众对Acer宏碁一贯作风的鄙夷

实际上，作为老牌PC厂商，Acer宏碁的产品打造能力并不弱以Acer宏碁的暗影骑士擎来说，这款产品搭载了i5-12500H CPU、16GB内存、RTX3050显卡+165Hz满血高色域，配置和性能都足够优秀，足以可见Acer宏碁的产品力了。

但或许是为了节约成本，Acer宏碁时不时就会在产品的某些环节“缩水”，放在暗影骑士擎上来说，其选用的机身材质就是比较一般的复合材质，不但让其性能释放打了一定折扣，也让用户的体验感有所下降由于经常性的“偷工减料”，Acer宏碁也经常遭遇到用户的口诛笔伐。

在黑猫投诉上，不少网友吐槽产品的关机黑屏问题在知乎上，有的网友吐槽，Acer宏碁才用了半年，键盘就出现掉漆了在小红书上，更是出现了大量网友吐槽Acer宏碁的质量问题，有的网友吐槽，刚到货的非凡S3，触摸键就出现了翘角，有的吐槽只用了5天就开始出现音频问题，还有的吐槽，宏碁非凡S3噪音大到已“社死”。

尽管Acer宏碁质量问题投诉的总量并不多，相较于联想、戴尔、惠普等一线PC大厂来说，可谓是小巫见大巫但长期以来，Acer宏碁给消费者留下了“偷工减料”的印象，且并没有在发展中对这样的负面标签予以“回击”，这使得无形中就增加了用户选购时的疑虑。

产品售后拉胯 成用户吐槽的重灾区相较于产品质量问题，Acer宏碁的产品售后问题显得更加拉胯。在黑猫投诉上，查询宏碁售后的关键词会发现，仅仅500多条相关投诉，144条都是与售后相关的。

除了黑猫投诉上的吐槽泛滥，在贴吧、小红书、知乎等各大互联网平台上，都有大量对其售后问题的反馈，很多售后反馈集成在售后维修的时间长、服务不专业、售后推诿以及收费等方面细扒一下Acer宏碁在国内的售后布局会发现，实际上，Acer宏碁的服务网点并不少，目前在全国拥有500多家服务站，分布在全国300多个城市。

但在分布上却并不均衡，有的城市有数家服务站，有的二三四线城市却难寻服务站踪迹，导致许多用户遭遇售后的“老大难”问题相较而言，内地的PC厂商在售后服务的布局上，明显要比Acer宏碁更加完善，比如联想在全国布局了1300多家服务站点，华为在全国各大城市布局了200多家客户服务中心，可以覆盖全国近1000个县乡镇。

对PC厂商而言，没有任何一家厂商可以保证产品不出一点问题，但出了问题，只有及时帮助用户解决，才能持续获得用户的青睐完善的售后服务，是所有用户的期待，本应该是PC厂商的基本功，但在Acer宏碁身上，这个基本功多少有点“滞后”了。

回溯Acer宏碁的发展史，在过去47年中，它数次历经曲折风波1991年，Acer宏碁经历了第一道难关，一度遭遇历史上最大亏损，但1993-1995年，Acer宏碁很快扭转了局面2000年，Acer宏碁由于连续失去代工业务，再度出现业绩的大幅下滑。

在创始人施振荣的带领下，2004年又快速扭转颓势

2011年以后，Acer宏碁又一次遭遇危机，最高峰甚至亏损超200亿新台币彼时，为了力挽狂澜，退休9年，时年69岁的施振荣再次重返Acer宏碁在过去，Acer宏碁面对的是一个不断上升的市场环境，而在当下，市场形势已经发生了深刻的变化。

一方面，PC需求量遭遇严重的下滑，Canalys数据显示，2022年全球PC出货量同比下降了13%，各大厂商都面临着业绩增长的压力；另一方面，如今的市场中Acer宏碁面对的是，前有联想、惠普、戴尔、苹果等巨头的阻挡，后有华为、小米等新锐玩家的“狙击”。

形势易转下，若Acer宏碁迟迟未能捧出亮点鲜明的产品、未能解决产品口碑与售后的难题，其还能否在国内市场重返巅峰，或许要打一个很大的问号。文中图片均来源于网络