山东省区号(山东省区号12345怎么打)原创

群众办事前习惯电话咨询，但有的咨询电话却不容易找到

 

省政府办公厅下发通知要求迅速整改部门咨询电话“隐身”问题4月10日前完善公开咨询和投诉电话等信息4月8日，省政府办公厅下发通知，要求迅速开展部门咨询电话“隐身”问题整改工作通知指出，媒体报道一些地方部门咨询电话存在“隐身”问题(详见本报4月8日《一些地方部门咨询电话“隐身”》报道)：一是政务服务热线不能转接相关部门，二是山东政务服务网“办事服务”栏目一些部门咨询电话未公开或公开不规范，三是机构改革后政府部门名称更新不及时。

对此，省委、省政府领导同志高度重视，要求立即核查整改通知要求，针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题，要立即组织逐项进行排查，务必于4月10日前，完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息，确保规范统一、准确无误。

针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题，要进一步提升热线服务功能，健全协同工作机制，依托部门公开的办事咨询电话，根据群众关于连线部门的有关诉求，尽快实现电话即时转接和三方通话针对机构改革后，部门名称、咨询电话等信息更新不及时问题，要结合机构改革和权责清单编制完成情况，第一时间更新部门名称、办事指南、咨询电话等相关信息。

通知指出，各级各部门要按照建设人民满意的服务型政府要求，扎实做好咨询电话“隐身”问题的整改工作同时，举一反三，全面排查梳理在山东政务服务网公开的办事服务信息不准确、不完善等问题，及时抓好整改省政府办公厅将组织对各市各部门整改情况进行检查，对典型问题进行重点督查督办。

此前报道群众办事前习惯电话咨询，但有的咨询电话却不容易找到——一些地方部门咨询电话“隐身”政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道但记者调查发现，一些地方部门的咨询电话在“隐身”4月2日下午，记者为了解民政部门低保办理要求，拨打了青岛市、泰安市、潍坊市、德州市等地12345政务服务热线，发现政务服务热线不能直接联系部门咨询电话。

工作人员均回复:“无法转接到民政部门可以通过平台转办，正常主管部门5个工作日内回复”其中，青岛市政务服务热线工作人员帮着查找民政局电话，查不到后提供了区政府电话；德州市政务服务热线工作人员表示，目前可以转接到公积金中心和法律援助机构；潍坊市政务服务热线工作人员对办理低保业务要求进行了解答，说明了政策服务的要求。

某县政务服务中心负责人介绍，现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多，这样可以提前了解清楚，准备好材料少跑腿而要“一次办好”，材料齐全是一个重要条件群众可能一两天内就想办理业务，如果咨询电话几天后再回复，可能就要重新安排时间来办理业务了。

这也就是说，在“一次办好”改革中，即使实现“一网通办”，政府部门的咨询电话也很重要而政务服务热线不能直接转接相关部门，影响了办事效率目前，还没有对政府部门咨询电话的公开评估信息在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中，办事群众反映：在“山东政务服务网”，遇到业务办理流程不清楚时，想打电话咨询相关部门却找不到电话。

类似的留言有十几条，涉及部门回复“已整改”记者从“山东政务服务网”发现:首页“办事服务”栏目下有业务办事指南记者随机打开一些，发现电话、所需材料、办理流程很详细不过，也存在个别业务没有咨询电话的情况比如，德州市市级事项“单采血浆站设置审查”办理指南中，没有咨询电话和投诉电话。

4月2日、3日，记者逐个搜索了“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点，对“办事咨询”栏目下“部门咨询电话”板块情况进行了梳理，发现不少咨询电话在“隐身”经检索，16市“部门咨询电话”板块基本都详细列出了市直部门的电话号码。

“山东政务服务网”临沂市站点该板块缺失电话号码部门较多，包括审批局、科技局、中小企业局、金融办、残联等各县(市、区)站点该板块情况差别较大：济南、枣庄、滨州、聊城、济宁等市的各县(市、区)部门咨询电话齐全。

青岛市市北区、城阳区、即墨区、胶州市和烟台市的莱阳市该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称，没有电话号码德州市下属乐陵市、禹城市、临邑县、平原县都只有一个咨询电话，宁津县该板块下显示“宁津县慈善总会年检通过”。

淄博市张店区只有环保分局窗口电话潍坊市临朐县、青州市缺失电话号码部门较多此外，电话号码公布形式不一，没有统一标准较多的以表格形式，部门与号码清晰对应部分县(市、区)则简单罗列电话号码不加当地区号的情况也较多。

在“我为政府网站找错”中就有群众反映“电话不存在”，经主管部门核实，发现群众使用区号错误导致问题出现此外，采用政府机构改革后新名称的地方较少，这或许和改革进程有关但记者查询发现，4月3日，青岛公开了38个市政府部门办公电话及投诉电话，全部采用了新的部门名称。

其他地区、包括一些设区市的部门仍列“国土资源局”，而不是改革后的“自然资源和规划局”前述县政务中心负责人说:“那些公开号码的，有的是部门咨询电话，有的是政务服务中心业务窗口电话”而没公开的，对于办事群众来说，就是“隐身”了。

据记者了解，2018年初，我省完成了对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，实现省市热线系统互联互通并启动试运行群众拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题，热线受理中心全天服务，及时受理和转办事项。

下一步，将加大整合力度，推进县(市、区)政务服务热线整合有一些县(市、区)站点在留全部门电话的同时，也考虑如何方便群众枣庄市住建局、中小企业局留了五个电话淄博市周村区该板块下电话联系表中“窗口编号”“窗口名称”“窗口电话”一一对应。

烟台市福山区所留电话备注了业务窗口的大致位置，对不动产登记业务按各窗口主要负责业务分别留有电话海阳市人社局、投资建设部门留有各个具体业务科室的咨询热线威海乳山市分别留有办公室和业务窗口电话前述县政务中心负责人也表示:“各部门咨询电话多，统一入口是好的。

要实现即时通话，技术上应该问题不大，转接过来的电话工作人员能否即时解答很关键因为有些业务很专业，还有的需要到系统查询”长期看，热线整合，统一入口是解决咨询电话“隐身”的有效途径但如何完善功能、提升效率，还是个课题。