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导读：一个满意的老客户有可能为您带来7个新客户，但是失去一个客户的同时，就意味着未来可能有失去19个新客户的

 

导读：一个满意的老客户有可能为您带来7个新客户，但是失去一个客户的同时，就意味着未来可能有失去19个新客户的机会！口碑传播是一把双刃剑，在自媒体发达的今天，您的每一个负面的或正面的消息都有可能会刷爆朋友圈，只有去跟进和维护客户，将负面消息传播前去解决它，提高客户满意度，客户才会有粘性，才会给您转介绍客户！

摘要：在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍是提升客户忠诚度的重要手段之一会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营。

销中得到很好应用 对于消费者来说，他们只会想的是线上线下同款是否同价，线上和线下的会员权益是否打通，商家的售后如何，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员营销系统给企业带来的价值，远远超过任何一种营销方式。

，是O2O营销模式的基础而说到粉丝经济，就更有趣了；“粉丝”这一极具感性色彩的词汇现今成了理性商业的潮流“粉丝”概念原本产生于艺术性产品，通过激发粉丝感性“爱”达到高利润的营销的目的；爱就是要无条件的包容他的一切；真正的粉丝（俗称脑残

粉）根本不会去考虑价格、各项指标等理性概念在工业商品中也只有品牌通过其艺术性设计及完善的服务体系才能算的上粉丝经济而这似乎与O2O大数据更是风马牛不相及了而当下几个所谓“粉丝经济”成功案例，也就是沾了点会员营销的边。

，利用其天时地利人和等因素而成功，是不可复制性的。

O2O应该是这样的O2O绝对不是PC时代简单的抓眼球营销，也绝不是微信公众号沉淀多少粉丝群发消息就算能成功传统电商那套逻辑将在移动互联时代失效直至消亡移动互联不是PC互联的简单升级，而是一场新的革命传统互联网人天天布道似的喊“互联网思维”口号的时候，。

自己也应该换换思维，加强学习了不要用自己擅长的骑自行车的技术来教那些渴望学习骑摩托车的人了没有接触学习不是你的错，但不懂装懂还要去忽悠别人就是大错特错了在此无意砸人饭碗的意思，只想让各位能清晰认识O2O能如何帮助。

企业提升其效率世界上没有任何一项技术是万能的，任何技术只有通过正确的使用方法才能让其功效得以真正体现O2O即线下行为与线上数据处理的充分互动，将线下人的行为通过移动互联技术予以充分收集，通过各种数据分析模型指导线下行为，从而达到提。

升企业运营效率的目的这其中的核心就是如何将收集的数据指导线下行为，也就是所谓的收集“大数据”后怎么用今天移动互联的发展已经为我们打开了技术之门，而如何用好它，特别是在营销方面O2O应用成为当下探索的重点。

会员营销的意义当移动互联和微信公众号来临之际，一种本能的直觉让我义无反顾的迅速跳下河摸O2O这块大石头而这种坚决源自于对会员营销认识的多年沉淀，移动互联技术必将为会员营销突破原有瓶颈打开一片全新的未来会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通。

过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍（口碑传播）等方式，将一个客户的价值实现最大化在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。

吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍是提升客户忠诚度的重要手段之一会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用对于消费者来说，他们只会想的是线上线下同款是否同价，线上和。

线下的会员权益是否打通，商家的售后如何，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员营销系统给企业带来的价值，远远超过任何一种营销方式，是O2O营销模式的基础时至今日，特别是在信用卡，航空等行业得到充分的发展（《移动。

互联时代的积分模式》已有阐述）会员营销是通过充分收集会员信息进行分析，从而做到精准营销的目的简单说就是会员营销是营销的高级阶段，是充分建立在数据的基础上，会员量越大，信息量越全面，会员营销的效果就越突出，越精准。

以前由于数据收集技术及应用阻碍了会员营销的发展，而移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持具体表现在以下方面：1 建立会员档案，完善会员信息随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入，未来的客户即自动成为会员。

如PC时代的网络商城，必须注册成为会员才可以进入购物而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的体验门槛大大降低移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行。

为信息，从而更加方便的完善会员资料而这一切的发生都是基于移动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上因为现在人人有智能手机，关注商家的微信公众号，在会员卡系统领取会员卡即可，充值，微信支付，积分，兑换，卡券，商城购物一体化。

2 提高客户忠诚度会员营销的主要目的就是提升客户忠诚度通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为，从而大大提升商家的服务质量，如客服沟通，会员管理，会员关怀，促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便。

捷特别是在个性化管理上，开辟了全新的会员营销方式将移动互联时代的大数据，O2O概念演绎到极致，真正做到精准营销移动互联是基于数据应用的技术，而营销的高级阶段也就是如何将客户信息进行分析进而精准指导线下行为。

而这无疑就是会员营销所研究的范畴随着移动互联应用的深入，会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式，绝不是建立一个CRM系统，发一堆充值会员卡那么简单只有真正学习把握会员营销核心本质，使用移动互联技术将商家ERP系统各个模块打通，有机融合体现。

会员营销，是一门精准的营销，是通过设计完整的商业环节，把每一项工作不断做到极致，达成更高指标，来实现企业效益和规模的不断放大会员营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

连锁型企业推行会员营销，是企业发展到成熟阶段的必然选择自本世纪初，连锁型企业规模快速扩张，会员营销也发展地如火如荼但好景不长，随着市场的同质化，产品趋于饱和，特别当遭遇次贷危机的寒冬后，国内连锁型企业普遍出现了会员规模增长停滞、。

会员总体消费额下降等不良现象，使企业陷入资金链紧张、服务成本上升的恶性循环为应对危机，不少连锁型企业选择了“转变营销模式”，企业的市场战略从“做会员营销”转变为“做好会员营销”“做好会员营销”并不简单在充分竞争的市场中，连锁型企业仅。

仅依靠质优价廉的产品和传统的会员营销方式，并不能取得突出的市场优势会员营销离不开大数据分析和客户分析客户分析主要针对以下四个方面：会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，商家可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过各种营销等方式刺激会。

员消费，会员消费占比越高，说明商家利润在增长会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，商家可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，商家可以用更低的折扣和价格吸引。

折这些客户，让他们保持忠诚会员热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费那些受到会员追捧的商品其实就是商家店内的特色，可以作为品牌卖点零售热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能

够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率销售分析：通过对一段时间内的销售情况进行分析，商家可以预测未来的销售趋势对不同种类商品的销售情况进行统计，商家可以预测未来热销的商品，调整进货，有效减少库存积压。

有效的数据分析能够帮助商家管理一线销售人员，对每个销售人员的业绩进行统计，计算提成，是商家调整人员的重要依据商品分析：为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，商家需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些。

热销商品能带来多少利润如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明商家陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的，商家给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导。

方式。

通过会员营销商家可以达到以下目的：1、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀4、自己的会员就是最好的宣传媒体5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度以各种推广工具、平台活动获得更多的曝光和展现机会，从而引导客户入店消费，此举似乎已习惯性地成为众多商家，为店铺引流最常用的方法然而是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。

　　然而是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的　　一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。

由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。

如此举措，效果可见一斑　　据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。

老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在。

恶性循环中白白的人为流失那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？第一步：多维度细分会员等级店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、。

交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员　　这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也。

可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪　　以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措　　当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。

只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确　　第二步：区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识　　而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。

其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会　　前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一。

个亮点　　例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。

　　再比如，3个月内只消费1、2次的会员，这一群体大多对店铺给予一定的认可，利用积分系统可以兑换礼品，这样会员的黏度增加了不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠。

，如此行之有效的办法，何乐不为呢？当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡(可自由设置折扣)，感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动　　第三步：后期追踪对策及时修正凡事都要做到有始有终，会员。

关系的建立、维护更是如此在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”　　前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。

只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员营销体系，谁将在激烈竞争中。

处于优势以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展当然由于各行各业均有其自身特点，会员属性及移动互联技术在各环节的应用各不相同，特别是客户及市场的培。

育需要时间来逐步提高，所以O2O的路还很漫长但只要敢于尝试，那你就有可能成为这个行业的领跑者实现O2O营销模式的基础是线上线下一体化的会员营销系统会员营销系统除了可以实现微商城、微会员、客户关系管理外，还可以实现多店管理、商家联盟、异业联盟等功能，帮助企

业以极低的门槛打开O2O营销的大门1. 全新推出的微信会员卡，不但实现了线上会员卡注册、查询、消费、积分兑换等功能，还能让商家进行会员管理、特权管理、店员管理等2.新增储值返赠是针对商家提高粉丝粘性而开发的一项功能。

消费者在申请到商家会员卡之后，购买钻石类的产品可返还消费额例如：买钻石赠送储值对于商家来说，这项新开发的功能有助于刺激会员消费，并形成消费习惯，进而转变为忠诚消费会员3.通过微信会员卡的新增功能，不但能为商家积累丰富的顾客资源、而且还可以提高销售业绩。

商家会获得更多的回头客，消费者会因得到了优惠而感到满意4. 同时，微商城支持微信支付，货到付款、储值支付，可以直接到你的微商城让客户直接下单购物，店面取货，真正实现线上线下，互联互通5. 微信会员卡的各项奇妙又周全的功能助力商家微营销丝毫不懈怠。

商家可在后台轻松管理会员卡，处理会员数据等，操作过程十分简单6.微商城每天设置限量抢购数量，到店拿货这样微信商城经常有人关注，在把线上的客户引流线下消费，再次提升单价7.增加关注我们的公众号自动开通会员卡功能，自动开通同时可以添加赠送：送优惠券。

想抓住粉丝就是这么容易8.还可以绑定线下实体会员卡你以前的老客户会员领了现在的微信会员卡后，可以绑定他以前的会员卡号，当然他会员卡里的钱也是可以充值到现在的微信会员卡里的，扔掉传统会员卡的时候到了！9.线上线下数据同步。

微信粉丝注册会员后可以通过在线支付方式或者线下支付可用于微信商城、等线上支付，也可以用于线下支付无论是通过线上支付还是线下支付，在消费的同时都可以获取积分获取的积分同样可以进行礼品兑换或者商城现金抵用，抵用的比例由商家自由设置。

通过这种消费互利机制，系统已在微信端建立了一套完善的商家与消费者生态循环体系；并且已完美的解决了微信会员卡对于线上消费与线下消费的积分问题10.各式卡券任你发，营销利器中的战斗机，会员卡里面的优惠券，代金券和礼品券等完美对接微信卡包，吸引和刺激更多的用户进行消费。

就是客户关注了商家的微信，领取你设置好的优惠券，代金券和礼品券后，客户也可以在他的微信“我””卡包“栏目中看到这些券，有券的详情，如果想消费点击就可以直接到你的会员卡页面会员都可以在微信卡包里查看、管理。

有了这样一个统一收纳各种卡券的工具，就不用担心卡券太多、太乱而不方便管理了同时，在卡券快到期时，会员还能收到商家的温馨提醒，也不再为卡券还没有使用就过期而发愁了11.关于会员卡密码，每一个会员领取微信会员卡后，在”完善会员卡资料“里有个”支付密码“一栏，设置自己的密码，这个密码在使用”会员卡余额“支付时必需使用的。

12.会员卡交易记录，这个比较详细记录了各类充值，积分，消费记录不替顾客着想的商家不是好商家会员系统各项便捷又强大的功能，旨在帮助商家提升会员管理效率，为会员提供更优质的服务和体验这样一来，会员也会乐意将会员卡分享到好友、群、朋友圈，分享最真实的消费感受，为商家带来更大的传播空间和营销市场。

选择我们的十大理由十大理由除了具备常见的“能够支持对接微信公众平台线上线下一体化的会员管理、会员营销、移动支付、微信会员卡、微信营销”的软件功能外，还具备以下十项业内唯一的特色：一、珠宝行业专业的线上线下一体化会员营销系统，成功案例多，用户忠诚度高达

95%；二、支持同一套系统多品牌多店面对接微信公众平台双向互动营销；三、支持各分店面对接各自的移动支付；四、支持分店面设置积分折扣规则和积分抵现规则；五、支持所有的“消费通知提醒，活动信息，服务提醒、满意度回访、祝福信息、电子券发送提醒等等”都支持“发送微信、发送短信、优先发微信、短信微信同时发送”多种发送方式，支持“人工

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顾客维系法”智能跟进顾客；七、支持“注册会员、会员生日、会员结婚纪念日、会员久未消费、消费满额”等等自动赠送电子券；八、积分商城支持“积分+钱”构建新的商业模式，支持积分兑换礼品、“积分+钱”兑换礼品、直接售卖电子券；

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