叶迎春_叶迎春咋样了

羊城晚报讯 记者李天军，通讯员 宁军 报道：始建于1911年的深圳火车站，是深圳特区窗口的一座百年老站，在火车站厚厚的荣誉簿上，闻名遐迩的“迎春

羊城晚报讯 记者李天军，通讯员 宁军 报道：始建于1911年的深圳火车站，是深圳特区窗口的一座百年老站，在火车站厚厚的荣誉簿上，闻名遐迩的“迎春花”无疑是浓墨重彩的一笔许多人可能不知道，之所以被称为“迎春花”，是因为一个人，我们今天故事的主人翁——全国铁路“火车头”奖章获得者、广东省“五一”劳模叶迎春。

今年是叶迎春铁路生涯经历的第36年，而在开年的春运里她又有怎么样的故事呢？7日，记者前往深圳火车站，深入了解劳模叶迎春的第36个铁路春运“六心”服务铺就温暖回家路自1980年进入深圳站工作以来，叶迎春已在客运服务工作中坚守了整整36年，也陪着旅客一起渡过了36年的春节。

很多初次相识的人都对叶迎春很好奇，好奇到底枯燥重复的客运服务工作究竟有何魅力，让她始终津津有味的乐在其中2016年春运前筹备工作时，同事们经常看见叶迎春带着老花镜、抱着电脑仔细研究着春运方案，一遍又一遍按照列车的开车时间、股道运用、旅客客流等情况，核对着每趟列车旅客候车区安排。

“春运中每位旅客的归途都承载着一家团圆的心，我们安排的妥当些、部署的周密些，旅客就能跟方便温馨的回家团圆”何俊缓了缓又接着说道，“客运岗位上的工作重复而繁琐，看似每天同样简单的工作却蕴含着大道理做一件好事很容易，做一时好事也不难，做一辈子好事却需要有持之以恒的决心。

”用心服务好每一位旅客，叶迎春是这么说的，也是这么做的在长期的客运服务工作，让她总结出了“耐心解答旅客问询、真心解决旅客困难、热心帮助重点旅客、诚心受理旅客投诉、虚心听取批评意见、细心做好重点接待”的“六心”服务法。

每当遇到问题或难题，叶迎春都是用这自创的“六心”服务法去应对，久而久之叶迎春身边的同事们也都渐渐学习并且互相传达这工作“六心”服务法“叶迎春是我们客运服务的一面旗帜，‘六心’服务法更是客运服务的准则看似平凡的服务岗位，铺就了那么多旅客温暖的回家路，其实只要把平凡的事做好就很不平凡。

”深圳东站党总支书记说到这里，满脸的自豪“用微笑传递出正能量”2011年，深圳车站以叶迎春为原型成立了党内服务品牌“迎春花”，主要为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务，是深圳车站的客户综合服务中心。

由于深圳站毗邻罗湖口岸，是特区窗口的服务名片，每天都会有很多旅客前来“迎春花”咨询而如何最好的服务更多旅客，成为了叶迎春最迫切需要解决的课题为了尽可能帮助旅客解决实际问题，叶迎春变“被动服务”为“主动服务”，并严格制定了“迎春花”岗位“三个坚持”准则，即坚持“挂牌”服务、坚持“标准”服务、坚持“靠前”服务。

她要求“迎春花”岗位上的每个人都成为多面手，客运业务、售票业务和行车业务都要会、都要懂售票厅、进站口、候车室、站台、出站口，哪里都有“迎春花”们的足迹“‘迎春花’要的不是坐等服务，而是主动服务哪里需要就往哪里去，我们就是要让旅客在这里感受到如春天般温暖的服务。

”到了深圳东站的叶迎春依然恪守着自己的准则“在‘迎春花’的岗位上，我们就是要比别人做的更好、懂得更多、笑的更美我们要用自己的微笑传递出正能量，递出我们深圳车站的服务名片” 引领造就服务品牌“百花园”春运期间，叶迎春经常在候车室、站台、进出站口之间穿梭，客运工作已经成为她身体和心理的依靠。

叶迎春经常说，每当她屏住呼吸、闭上双眼，总能回想起36年前第一次穿上铁路制服时的心情，那种自豪和激动让她始终难以忘怀从2011年“迎春花”品牌创立，到2016年春运深圳火车站着力打造服务品牌“百花园”，不过短短5个年头。

而在这5年时间里，在“迎春花”的辐射带动下，深圳车站先后涌现出了全路青年文明号“贵宾班组”、“值班站长党员示范岗”、“党员先锋窗”及售票岗位“簕杜鹃”班组看着站内一个又一个品牌逐渐创立，叶迎春心里也满是激动。

“深圳车站的服务越做越好了，服务的范围也越来越大了，旅客的赞赏也越来越多了我们的宗旨时‘待旅客如亲人’，就是用真诚的服务为旅客的旅途添彩”36载铁路生涯，给予了她一身荣耀；36个铁路春运，伴随着她度过每个春节；36年铁路旅程，留下给她一生无悔。

她是旅客心中最美的“迎春花”，她是同事眼中最好的“火车头”她，是叶迎春，这是她的第36个铁路春运故事。编辑：蒙枫涛