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作者：白来勤“老实说，老白，这里没有外人，就咱兄弟俩，你是不是有外遇了？”就在我已通过公示、即将由紫水银行办公室副主任晋升为为办公室主任的时候，行长李万吉在办公室找我谈

 

作者：白来勤“老实说，老白，这里没有外人，就咱兄弟俩，你是不是有外遇了？”就在我已通过公示、即将由紫水银行办公室副主任晋升为为办公室主任的时候，行长李万吉在办公室找我谈话，神情严肃地对我发问“什么什么，你说清楚？”我立马紧张地站了起来，且睁大了眼睛。

领导这样对我谈话，肯定不是空穴来风“好在这里没外人，我就把话说明了，有群众举报你有生活作风问题，且育有一私生女，不光在公开场合与一年轻女子举止过分亲昵，还多次接受该女子私人赠送的礼品，有这事吗？”他直勾勾地看着我的眼睛，一字一板的对我说。

“天理良心，没有！”心里想：是哪个王八蛋嚼舌根向我泼脏水？不过咱身正不怕影子斜，“举报人有证据吗？说我有私生女，咱可以做亲子鉴定啊！”“这需要证据，但人家的证据就是你的手机截屏，有人称你的私生女逢年过节尤其是在父亲节发祝福短信、微信！你不想看看吗？”李行长说着递来了手机截屏照片。

看着这条微信，我脑海里也浮现出一幕幕温馨的过往：是的，父亲节到了，我收到了一条自称是我女儿的人发来的祝福微信！我简直不相信自己的眼睛！因为大家都知道我只有儿子，没有女儿！再仔细看看，哦，原来是她，我的“女儿”、一个特殊的客户——小苑。

但这是真的，是我“女儿”发来的那是去年元旦刚过，冬日里一个普通的周一雾霾遮天、寒意瑟瑟，行色匆匆的上班族们一个个都紧裹大衣，围得只剩下双眼，应对着刺骨的寒风10:00左右，正在营业大厅办理业务的我注意到一位带着寒意，略显焦急，还有点气喘吁吁的年轻女孩进入大厅。

出于职业敏感，我下意识判定女孩肯定有什么急事需要帮助，就主动上前询问女孩需要办理什么业务，意想不到的是她并没有理会我，而是一边四处张望，一边走向大厅里面，随后又踅了一圈站在大厅门口，紧皱的眉头、无助的双眼，让女孩显得更加焦急，甚至还带着说不出来的沮丧感，尽管她面容姣好，呼吸中还带着淡淡的化妆品的清馨气息。

作为一名银行员工，见当值的大堂经理忙于接待其他客户，我就再次上前，走到女孩正对面，用手指着自己的工号牌，礼貌地询问：“我是这里的工作人员，请问有什么可以帮到你吗？”谁知这位容貌靓丽的女孩仍是一脸惊愕地抬头看了我一眼，并没有说话，不知她是嫌我长相不英俊潇洒，还是想让其他员工为她提供服务，抑或她的听力有障碍？只见她摇了摇头然后又迅速点点头，嘴里发出“呃、呃……”的声音，随后才拿出手机在手机上开始写写画画。

我于是安静地等着不一会儿，女孩就把手机递给华了我，手机屏幕上写着：“我叫小苑，是聋哑人，需要取200元，请问哪里可以取钱？”看到这句话，我微笑着轻轻地点了点头，这印证了我心里的判断，原来这位名叫小苑的女孩，真的是听不到我声音，并非故意无视我的询问。

好在我业余时间学过的几句简单的手语，便热蒸现卖地用有限的手语和她交流，示意女孩不要着急，我会帮助她，随后带领女孩走到客户等候区，并掏出自己随身携带的便签本，迅速写到：“我明白了，我可以帮助你”这样一来一往，这个小小的便签本便成了我俩沟通的桥梁。

随着你来我往地书写沟通，我进一步得知了小苑的业务需求，也知道了小苑办理业务中所遇到的种种困难小苑拿的是邻省某银行的银行卡，在柜台无法办理取款业务，我就用简单的手势指引她到自助设备办理业务小苑无法听见设备的语音提示，自己不能独立操作，我就耐心地通过文字沟通，将自助设备操作流程图画给她，帮助她一步步根据提示完成了取款业务。

这让外人看来，还真有点我们俩耳鬓厮磨的亲昵味道这期间我隐约看到有人在向我俩指指点点，窃窃私语取出钱后，小苑紧缩的眉头终于舒展开来，无助的双眼也充满了感激，脸上也终于露出了笑容，心情看起来也放松不少，我也长长舒了口气。

在后续的沟通中，小苑告诉我：她来自偏远农村，这里已经是她跑的第五家银行了；由于听不到声音，她自己无法自主完成取款业务，其他银行也没有相关的服务人员主动上前帮忙，第一次面对陌生的大城市，第一次面对那么多陌生的面孔，第一次面对对她来说那么“复杂”的取款设备和流程，一切的一切都只会令她胆怯害怕；加之自己是聋哑人无法像正常人一样用语言来表达沟通，深深的自卑感和挫败感完全打消了她主动寻求帮助的想法，于是就有了到一家银行之后手足无措、情急无奈之后放弃，换下一家......就这样冒着严寒来来回回跑了好几家银行。

就在她越来越觉得无助沮丧之时来到了我们支行营业室，遇到了我，于是就有了开始的惊慌失措在我热情耐心地帮扶下成功取到钱，小苑临走时，对着我右手摸着心口，左手竖起大拇指，并不停的弯曲，以表示诚心的感谢，然后双手合十，弯腰向我道别，脸上洋溢着感激之情。

我也写下了“欢迎你再来我们银行办理业务”的纸条，递给她并挥手向她道了别刚转身，就有熟人向我投来异样的目光，还有同事坏笑着打趣道：“老白，演了一出《野兽与美女》的激情戏，艳福不浅啊！”我不以为意，手一挥：“切，想哪儿去了，你......”。

一周后，我再一次在营业大厅里遇到了小苑这次她并没有露出第一次见面时的那种无奈焦急的表情，青春亮丽的面庞泛溢出一抹淡淡而略显羞涩的笑容我再次拿出小便签本，询问她需要什么帮助她递给我一个袋子，并且在小本上写下“谢谢你的帮助，我是来办一张工资卡，明天就要发工资了，老板让我办一张银行卡，袋子里有两双我下班后做给农村老爸的鞋垫，想送给你，做的不是很好，希望你不要嫌弃。

”从事金融工作二十多年，见过形形色色的客户，可是当看到这样一段质朴的话后，我还是没能忍住发热的眼眶，顿觉有一股股暖流在心间回荡着，手里的袋子也变得更有份量，这不仅仅是两双鞋垫，这承载了一个大山女孩的朴实而真挚的感激之情，自己只是一个小小的举动，换来的却是如此真真切切地感恩，这更是一个来自于弱势群体对于帮助过她的人的郑重其事地感恩的表达。

看着两双绣工精巧、针脚严密、颜色鲜艳的鞋垫，我也郑重地说了声“谢谢”，并在便签上也写下了“谢谢，我收下了，非常好看！”我不是爱贪占小便宜之人，对许多客户的大额贿赂我都是嗤之以鼻，何况是两双小小的鞋垫儿？但我知道这份礼物不能拒绝，接受是对她的认可，也是对她的尊重，同时更有可能成为她以后再与人交往的一种鼓励。

我帮助小苑成功办理好了工资卡，再一次带着她像教自己的女儿一样，在自助设备前给她讲解如何使用自助设备取款，教她了解如何一步一步地操作，在小本上写下具体的操作步骤；还又带着小苑去到附近的一家银行的ATM机，这家银行就是她原来所持银行卡的开户行，给她讲解回到老家后怎么在老家的这家银行自助设备取款，同时也在本子上记录下了所有操作步骤，告诉她以后不会用了，要及时看看，有什么问题还可以随时过来，不光是我、我们营业大厅的所有服务人员都会耐心的为她提供帮助。

看着小苑在千恩万谢，一步三回头中走出大门，我也再次被深深感动，同时内心也有深深的感触：作为银行人，作为服务行业的一员，我们要做到的不仅仅只是发展前进，也要承担起一定的社会职责我甚至还在想，这女孩不错，如果有可能，我将按照“金花配银花”的方式，给她介绍一个男孩做朋友......。

可是我还是真的没有想到，她会在父亲节里给我发来祝福微信，并称我为“亲爱的爸爸”！可、可这怎么会成为我生活作风有问题的证据呢？听完我的叙述，李行长向我伸出一双有力的大手，紧紧握着了我的双手：“老白，太了不起了，你！”

“嗨，还了不起呢，都成为有外遇的罪证了”我也有些想骂娘了看出我的心思，李行长哈哈大笑：“逗你玩呢！你知道那女孩的真实身份是什么吗？”我摇摇头：“不知道，不就一聋哑小姑娘嘛，她还有真实身份?”“是啊，你知道咱们支行营业部不是在争创全国银行业文明规范服务‘千家示范网点’吗？她是省银行业协会聘请的第三方公司的神秘人，在对我们的创建工作进行暗访，你的行为举动一下子提升了咱们营业室的服务品位，确保了咱们顺利晋升全国银行业文明规范服务‘千佳示范网点’，省行要对你嘉奖呢！”。

“有这好事？”我将信将疑，“干嘛搞得那么恐怖？”“我也要调查清楚，好向你家领导反馈嘛”李行长狡黠地笑了笑“我家领导？谁呀？”我更摸不着门脑了“谁？嫂夫人嘛！”李行长一手指着手机屏幕上的截图、一手拍着我的肩膀爽朗一笑：“这，是她的举报信呀！你，清白了！”。

作者简介：白来勤，西安人，系中国金融作家协会会员、陕西省作家协会会员、陕西金融作家协会副主席兼秘书长，陕西省文学艺术创作人才“百人计划”首批（2017-2019）入选人员，出版有诗集、散文集、长篇小说及社科专著多部。

作品多次获中国散文学会、中国小说学会及省级以上文化学术组织的奖励，多篇散文作品入选一些省市的高考、中考试卷或模拟试卷和教辅资料、特色教材本文内容由壹点号作者发布，不代表齐鲁壹点立场。举报/反馈