南通市长热线(南通新闻热线求助电话)原创

来源：【交汇点新闻客户端】12345热线是在政府和群众间架起的“连心桥”，也是为民办实事的“助推器”。

来源：【交汇点新闻客户端】12345热线是在政府和群众间架起的“连心桥”，也是为民办实事的“助推器”新华日报·交汇点记者从3月14日召开的全省政务热线工作会议上了解到，今年江苏将制定12345热线互联网受理登记标准，继续扩大民声接听员队伍，缩短事项办理时限，力争在10月完成全省12345热线一体化平台主体。

增人手拓渠道，接得更快12345是否一拨就通，是热线留给群众的“第一印象”，也是衡量热线服务效能的“第一指标”去年，全省12345热线共办理企业群众诉求4854万件，同比增长52%，从接收渠道看，电话端3953万件，占 81.5%。

全省热线平均人工接通率超80%，平均等待时长为37秒“不少群众仍反映，热线难打、等待时间长”省政务办副主任张旻表示，“民声接听员人手不够，是制约人工接通率提高的重要因素，江苏将持续壮大民声接听员队伍，推动12345热线话务平台向县（市）延伸，同时加强接听员话务技能培训，提高诉求接听效率和在线解答率。

”

如今，微信小程序、政务服务网、城市App等网络渠道也是12345热线受理事项的重要通道在南通市12345在线平台办公地点，记者看到一间“全媒体大厅”，用于处理群众通过互联网自助提交的诉求据介绍，今年省12345热线将制定互联网受理登记标准，统一规范数据目录和数据项，减少电话回拨补充信息的次数，提升互联网提交诉求一次成功率。

热线如何接得更快？全省各地也在进行探索“去年以来，南京新建江宁、高淳两个区级热线分中心，助力实现12345热线诉求一线直达、快速处置”南京市政务服务管理办公室主任毛银玲介绍南通市市域社会治理现代化指挥中心副主任严长军介绍，南通整合12345热线、数字城管、全要素网格等受理渠道，开通“南通百通·掌上12345”随手拍服务通道，便利企业群众诉求表达。

缩时限扩供给，办得更实诉求得到实际解决，是群众拨打 12345 的真切愿望和根本目的目前，江苏省12345热线执行“咨询类诉求3个工作日、非咨询类诉求5个工作日”的办理时限今后，对于咨询类诉求，准备压缩至1个工作日内答复；对于非咨询类诉求，按照事项分类确定办理时限。

“公开时用不着、需要时不好找”“政策资源分散、群众咨询多头问”等是政务热线领域的常见问题对此，增加热线服务供给，打造功能完备的政务信息服务平台是“良药”去年4月30日，江苏创设的全国首部创设热线政务信息大辞典“热线百科”开通试运行，省市县6927家党政部门单位制作政务信息7.2万条、热点政策问答15万对，供企业和群众随时搜索、查询及使用。

记者了解到，省政府将“江苏政务热线百科建设”列入今年55项民生实事，江苏将加大政务信息的采集、发布力度，推进“热线百科”省市县三级一体化运行，让更多的企业群众知晓、使用“热线百科”建好“热线百科”的同时，江苏还将深化“晓苏”政务问答台、“尚贤”人才服务热线、“一企来”热线等服务供给，更好服务群众，精准服务人才，助力企业发展。

建一体化平台，推动协同治理本次会议上，清华大学社会科学学院副院长、教授孟天广对政务热线作了形象的比喻——协调会商、数据汇聚的“总枢纽”；接听受理、监督查办的“总客服”；辅助政府决策、精准施策的“总参谋”。

12345热线既是一家机构，也是一种机制，它通过“一线牵”将党政部门连接在一起，整体性地为企业群众服务

“任何一件群众诉求，都必须依靠职能部门依法依规办理，12345热线作为群众诉求的受理者、流转者和督办者，要与各部门建立更加紧密的协同机制，放大热线服务效能”张旻说今年江苏将建设12345热线一体化平台目前，该平台的实施方案已制定完成，力争10月底完成平台主体工程，年底前正式开通运行。

记者了解到，发挥12345热线的联结优势和综合数据优势，搭建协同联动的热线服务体系，江苏多地已有探索“南通设立机关作风和监委‘十大领域行动’专区专席，邀请公安、人社等15家诉求量较大部门集中进驻，实现诉求一线领办、条线快办和靠前协办。

”严长军说扬州市推行热线“一企来”+市领导“签批办”“协调办”、责任单位“直接办”“会同办”、专职队伍“上门办”“帮代办”、监督机构“督促办”“跟踪办”等多种形式的联办机制，快速响应企业诉求扬州市政务服务管理办公室主任张其龙介绍，该制度自实行以来，共受理涉企诉求14886件，直接办理7874件，对接相关职能部门办理7012件。

新华日报·交汇点记者 金亦炜 部分图片由受访者提供编辑: 刘春本文来自【交汇点新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。ID：jrtt