日照热线(日照热线12345)越早知道越好

“您好，这里是日照市政务服务热线，请问有什么可以帮您！……好的，您反映的问题已经为您记录转办......祝您节日愉快，再见”10月1日国庆、中秋之夜，热线大厅里话务员正在紧张

“您好，这里是日照市政务服务热线，请问有什么可以帮您！……好的，您反映的问题已经为您记录转办......祝您节日愉快，再见”10月1日国庆、中秋之夜，热线大厅里话务员正在紧张有序的接听群众来电，解答群众诉求，为市民送去温馨服务。

为保障节日期间来话接通率，日照市12345政务服务热线开展节日接话保障系列活动一是业务向前活动提前进行话务分析，聚焦热点信息、预设咨询问题，对高速路况、来往出行、校园假期等相关信息进行整理，分批次对班组进行培训，并将热点信息打印发放至每一个台席桌面，便于话务员及时有效为群众进行答疑。

二是工作精细化参考历史数据研判话务高峰，优化节日在岗值班，实施动态报送话务接续工作分析，制定值班工作日志，细化带班、值班人员工作细则，做好“人员到岗、业务到位，服务到底”工作三是应急联动预防组织员工对楼层电井电闸开关操练学习，物业水电、消防、安保等信息共享，统一张贴至坐席右侧，保障热线供电正常工作。

同时启动应急接话梯队，保障人员应急接续工作四是管理人性化开展节日精细化服务，自10月1日起至9日，所有接话人员和回访人员均在挂机前，增加恭祝来话人节日快乐服务话语，传递给市民有温度的服务为能让舍小家助大家的值班人员感受到节日氛围，特意为夜晚同志们提供月饼、点心、坚果和水果，用真情演绎热线就是家的文化氛围。

供稿：市政务热线管理指导服务中心