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今日下午，青岛市旅游发展委员会执法监督处处长孙佩川做客青岛政务网“网络在线问政”，就“旅游维权相关事宜”与广大网民朋友进行了在线交流。

大众网青岛12月5日讯（记者 黄煜婷）今日下午，青岛市旅游发展委员会执法监督处处长孙佩川做客青岛政务网“网络在线问政”，就“旅游维权相关事宜”与广大网民朋友进行了在线交流孙佩川处长在访谈中介绍，从2017年开始，旅游投诉由青岛市政务热线“12345”统一受理，旅游投诉的具体处理由青岛市各区市旅游行政主管部门负责。

青岛市旅发委的主要工作是依据有关旅游法律法规，负责全市旅游投诉的转办、指导和监督，以及跨区域旅游投诉的协调与办理 旅行团强迫购物，可拨打“12345”进行投诉孙佩川答复，建议报名前要选择正规的旅行社出行，正规的旅行社应持有旅游行政部门审批的旅游经营许可证，工商部门审批的工商营业执照。

其次，要选择合理的旅游价格，并与旅行社签订相关的纸质旅游合同，对购物事项进行约定，最好应签订较为详细的购物补充协议，以保护自己合法权益旅游过程中，对追加和变更的购物事项可以拒绝，对强迫购物等损害游客权益的做法，可以待行程结束后拨打“12345”进行投诉。

购物活动若由旅行社组织，则有义务协助退货孙佩川答复，按照《旅游法》等有关规定，如果是旅行社组织的购物活动，旅游社有义务协助游客退货，包括与卖家联系协商退货，督促退款等事宜；如果旅行社组织的购物活动在旅游合同中没有约定，旅行社应当依法办理退货并先行垫付退货货款。

如果是游客在自由活动期间自行购物，旅行社可以不予协助退货 行程中或行程外的自费项目须以游客自愿为前提孙佩川答复，目前，旅行社在旅游合同中应该与游客约定另行付费项目，对此游客可自由选择，对于合同行程中没有标明的另行付费项目，旅行社一律不得安排，除非有游客的签字认可，因此无论是行程中的自费项目还是行程外的自费项目组织，都必须以游客自愿为前提。

合法的旅游广告内容详实且可查证孙佩川答复，合法的旅游广告，均标注有旅行社的名称、许可证号、地址、团款、旅游线路等详实内容，尤其是要关注旅行社的名称、许可证号和地址，对这些内容可以另行查询政府旅游行政主管部门的网站，或拨打相关电话进行核对。

不规范的广告则往往缺少上述内容或部分内容，大多是旅游资质不全的个人或机构所为 根据纠纷程度选择相应的投诉渠道 孙佩川答复，对于法律关系较为简单、赔偿数额不大、争议较小的纠纷可以拨打“12345”服务热线进行投诉；如果法律关系较为复杂，争议较大或需要证据较多的，投诉人应进一步采取书面形式进行投诉或者提交书面证据，收到投诉信等材料后，投诉处理机构将进行立案，组织双方现场调解，达成调解协议的，投诉处理机构出具《旅游投诉调解书》；调解不成的，终止调解，向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》，投诉人可以通过诉讼渠道解决。

加大查处监管力度，确保旅游市场平稳有序孙佩川答复，未来，市旅发委将进一步强化属地综合执法和监管，切实落实投诉处理、市场检查、行政处罚等属地监管责任；切实做到主动出击，关口前移，把矛盾和隐患消灭在萌芽状态。

对投诉案件涉嫌的违法违规行为，加大查处督促力度，以起到威慑教育作用另一方面，强化诚信体系建设，引导旅游企业依法经营，使市场参与方进一步增强遵守法律法规意识，加强正面宣传引导工作，广泛宣传旅游法律法规，提升青岛市旅游服务水平，继续开展旅游消费市场秩序整治工作，确保旅游市场规范且平稳有序。