圆通快递客服(圆通快递客服电话人工)万万没想到

”因为丈夫的一句话，2014年，初为人母的刘佳瑶进入圆通速递黑龙江哈尔滨西直一部分公司，成为一名客服。

“你也来圆通吧！”因为丈夫的一句话，2014年，初为人母的刘佳瑶进入圆通速递黑龙江哈尔滨西直一部分公司，成为一名客服一开始，刘佳瑶只是抱着试一试的心态，但在工作中她不断体会到了“客服”工作的价值，并收获了圆通速递“2018年全网五十佳客服”奖项。

她本是个工作狂

作为公司里资历最深的员工之一，刘佳瑶如今除了做客服主管的工作以外，还同时兼顾着网管和IT工作所以“脚不沾地”是刘佳瑶每个工作日的常态早上7点半做好准备工作，待业务员分拣完成后，上报错分、破损、改址、通缉件，同时处理金刚系统首页的订单。

订单处理完毕后，又要统计发件数量和追踪出港件、服务数据导出、查询早班签收、问题件……同事们都说：“她工作能力特别强，还会帮助我们解决一些问题。”总而言之，哪里需要人，哪里就有刘佳瑶的身影。技多不压身

图中左二为刘佳瑶正在为黑龙江省区人员培训除了负责整个分公司内部的客服工作，她还要负责其下属承包区客服人员的培训事宜“所有承包区的客服都需要经过我的培训，只有把他们培训的够专业，业务够熟练才能更好的服务客户，提高服务质量。

”她指导大家在处理客服仲裁问题时，尽量先理赔客户，再上交仲裁到系统，“因为系统审核仲裁书需要一段时间，我们要让客户少点等待，我们多点耐心，才能做好客服这份工作”秉承着不会就学，不会就问的精神，刘佳瑶一直利用有限的时间和资源进行学习，不仅学会了和客户的沟通之术，甚至还自学成才学会了给电脑安装系统，升级数据库以及各种基本的网络数据问题。

“现在公司一般涉及到电脑和软件的问题都来找我，我也很开心能够帮助到大家”刚开始加入圆通时，刘佳瑶也曾因为不够熟练的业务技能被客户骂过，也因满足不了客户需求而哭过但是她说：“我从没想过放弃这份工作，既然要做就尽量做到最好，让自己满意，更让客户满意。

”