联想电脑售后服务电话(枣庄联想电脑售后服务电话)奔走相告

齐鲁网3月11日讯 近日，枣庄江先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目反映，称他于2014年6月23日花1千多元在青岛市联想专卖店购买了联

齐鲁网3月11日讯 近日，枣庄江先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目反映，称他于2014年6月23日花1千多元在青岛市联想专卖店购买了联想手机S898T+手机（黄金斗士S8）8月份开始相继出现屏幕黑屏、按键无响应、自动关机、重启、联系人存进去后自动删除等情况。

三次刷机 客服答复该行为不算维修范围为了排除故障，江先生在联想售后进行了多次的维修：他分别于10月30日和11月17日在青岛台东三路更换了主板、进行了软件升级；又于11月18日在辽宁路对手机进行升级11月底再次出现上述故障，去辽宁路售后进行处理，售后建议继续升级。

江先生不同意售后的维修政策，致电联想4001868818客服要求按照政策更换新机12月3日江先生接到联想400客服回复：不符合换机条件，需要继续维修截至目前，江先生的手机已经维修了三次节目中致电联想客服1953号表示：根据目前的三包维修政策是指主机出现非人为性的性能故障，有更换过一次备件这样才算一次有效维修，我们这个刷机或者升级系统并不属于维修。

那么问题来了，为了排除故障而进行的升级，是否算作有效维修？消费者的手机每次都都自带系统升级之后出现故障，这是软件的问题还是手机的质量问题？是个案还是通病？消费者质疑青岛台东三路的联想售后服务质量和态度，厂家针对这类投诉是否有考核制度？带着这些问题，节目组致电了联想400客服。

3月4日上午，联想售后联系江先生再次进店检测，之后做出了可以更换新机的决定同时告知江先生新手机落实到位需要等4至5天，但是对于节目组提出的问题联想并没有答复专家点评：个别企业及经营者不能逃避三包换机规定。

漫长的维权之旅，在节目组的帮助下，有了实质性的进展但如果没有节目组的介入，能否争取到新机呢？我们不得而知3月6日，济南联想售后孙女士致电节目组表示，排除故障而进行的升级，应该算作有效维修；而这与前期联想客服1953号的回复截然不同。

经查询江先生的送修记录，孙女士表示，只有11月10日更换主板和17日升级；而这也与江先生反映的“10月30日换主板，11月17日、18日升级”有出入最后，孙女士还表示，系统故障可能是第三方软件造成的，安装不兼容或者开启太多。

对于济南联想售后孙女士的答复，江先生有着诸多疑问和不满，为什么自己的实际维修时间与济南售后孙女士核实的时间有出入？为什么自己前期多次询问400客服都说不符合换机条件，只有更换配件才算做有效维修？自己每次都是更新完联想自带系统软件后出现的故障，而非第三方软件的原因。

对此，中消协律师团团长邱宝昌分析认为：个别企业、个别经营者为了逃避责任把正当有效的维修、维护不计入到维修的范围中，逃避三包换机规定手机不仅仅硬件要合格，有了合格的软件才能正常发挥功能消费者的投诉也会暴露出企业的诚信和售后管理存在的问题。

建议厂家要按照法律的规定来规范售后人员的语言，不要有选择性的答复节目组会继续关注问题的进展。