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大神来了：传说外贸大神月薪百万，他们逢单必下，他们在工厂、买家之间游刃有余，他们指点一批批菜鸟攻城略地…

 

大神来了：传说外贸大神月薪百万，他们逢单必下，他们在工厂、买家之间游刃有余，他们指点一批批菜鸟攻城略地……他们的成功、他们的生活、他们的状态，令无数外贸人向往 《焦点视界》将带领大家走近这些外贸大神，去遇见他们的人生。

关于索菲：现任国外采购集团促销礼品采购经理，国内主流外贸论坛及杂志特约专栏作者十年外贸实战经验，擅长商务英语写作，勤奋乐观，热爱分享在外贸这个圈子，女孩子特别多，据不完全统计，男女比例大约是3:7一方面因为女生在语言上天生有优势，另一方面和买家沟通需要更高的耐心。

但是，你会发现，越往上游，做得出彩的女生并不多从熟手到精英，好像隔着一道看不见的墙这期，我们有幸邀请到了自栏目开设以来的第一位外贸女神——索菲我们来听听索菲是如何跨越这道进阶之门的以下，“索菲”简称“菲”，“焦点视界”简称“焦”。

初次打交道，就觉得索菲十分不同焦：索菲，这期我们的《大神来了》栏目想邀请你来当嘉宾，不知什么时间方便采访？菲：谢谢赏识！时间在下周二至下周五，以你时间方便为准……焦：索菲，材料已经发你邮箱了，麻烦周五前回复一下。

菲：收到啦，这周三回复你周三，我准时收到了索菲的详实材料清单回复迅速，干净利落，守时，为对方考虑，这是一位训练有素的外贸人要么出众，要么出局索菲，平时一个温温柔柔的姑娘，一旦工作起来就锋芒毕露她能敏锐地感觉到外贸环境的变化，时刻保持学习，她说求人不如求己；她敢于不断尝试新的开发客户的技巧和渠道，并在公众号里无偿分享她的所得；她能热心地帮粉丝进行案例剖析，也能一针见血地指出大家存在的职场惰性；她是一个懂得随时说“谢谢”的人，也是一个勇于向客户索求“谢谢”的人。

外贸十年，索菲的故事有十车焦：索菲，你觉得当下中国的外贸境况如何？菲：依旧是挑战与机遇并存除却2017年沸沸扬扬的环保整治行动和波动弹性颇大的人民币汇率带来的影响，以东南亚国家为主的部分新兴国家，凭借劳动力，土地等低成本优势，也在削弱我们国内一些传统优势产品的竞争力。

例如服装行业，一件纯棉POLO衫，国内广东中山市的工厂报价可能是孟加拉，越南，印度工厂的两倍多并且，迄今为止，中国已连续21年成为全球遭遇反倾销调查最多的国家受美国总统特朗普执政政策的影响，对外贸易摩擦形势也越来越复杂。

诸多挑战下，我们需要用新的思维和方式去做外贸随着国际市场回暖，只有引领创新，朝着绿色、循环、低碳转型，促进企业升级换代，外贸行业才可能找到各自的掘金点这就需要我们在高峰的时候如履薄冰，在低谷的时候也要懂得坚持。

不断学习，关注市场动态，时刻保持危机感焦：当前的外贸人都面临了哪些新的挑战？菲：外贸这一行现在的同质化竞争太激烈了，比如一个常规的礼品，你通常可以找到至少十家的供应商提供一模一样的东西，除非你本身已经不愁订单，否则请善待每一份询盘。

且如今信息传递非常快，一切都变得很透明但凡一个新产品，在B2B平台或B2C平台都可以快速了解到价格和产品详情传统外贸守着平台等单来的时代已经慢慢在落伍，一定要多渠道去开发客户，比如利用社交平台营销，比如利用海关数据分析，或者走出国门实地寻找新客户。

社交平台的广泛应用也是极大程度便利了买家很多买家的采购需求直接往LINKEDIN和FACEBOOK上一发，下面评论里或者买家的个人信箱，就会收到各国的供应商发来的报价对于采购商而言，省去很多沟通上的时间成本，但对于国内外贸业务员来说，竞争变得更加激烈，如果价格和货期没优势，以及没能及时，专业，有技巧地回复和跟进，很容易被淘汰掉。

焦：最近几年，你做的主要是国际采购方面的工作，在采购的过程中，有没有发现中国的供应商和业务员存在的一些问题？菲 ：这些年和国内很多供应商都建立起良好的合作关系，但也有遇到一些不太专业的业务员，最明显的有两点：

①不懂得换位思考，也缺乏同理心过于关注自己的订单，而非客户的真正需求只懂得说，不懂得有效地问和听比如在寄样后，查询到客户收到样板了，马上追问，Any updated news? Any feedback? 站在客户的角度，尤其不是终端客户的立场上，如果你一直和客户要反馈，要进展信息，却没有实质性给到促使客户成交的助力，客户只会觉得很大压力，甚至很反感。

而相反，如果是温馨提醒客户，样板已于何时由谁签收，再耐心给予客户时间测试/验证质量，再跟进Is the sample quality fine with you? Do you need any further technical support from us? 或者Any improvements or changes need to be made based on the current samples? 客户会觉得你们关心的点同他一致，少了赤裸裸的催单，客户会更加积极地反馈信息。

②回答问题像挤牙膏一样，问一个答一个，而不是一次性把细节都列述好这样直接导致效率低下，很可能错失订单有些业务员总是喜欢在报价阶段问一些无关痛痒的问题，比如，请问你急不急要的？请问你要怎么包装的？请问你们付款方式是怎样的？请问大概什么时候下单？单子还没谈下来，为何要追问这些无关的问题呢？无疑会让客户觉得你很着急拿单，极有可能被无视，甚至遭遇被客户拉黑的结局。

曾经我遇到一个比较棘手的客户，他是大型集团的总裁，每年会来中国两次，坐头等舱，住五星酒店，安排专车接待除了一起就餐就坐时，我们会聊一些工作以外的话题，其他的时候都是聊工作即便是工作以外的话题，会说起中国的出口现状，会说起他们那边的清关黑幕，都是很商务型的话题。

他的WhatsApp是设置在线不可见的可是每次我发信息给他，他会秒回为什么有这样的区别呢？我知道他特别忙，所以会尊重他的时间商人的时间都是宝贵的，在和他打交道的2年里，我和他也是长话短说，就事论事地讨论工作。

而他能一步步信任我的关键点在于：我能在过程把订单的每个细节都跟进好，他是极其挑剔的客户，所以任何细节都不容忽视遇到问题，我会先把方案呈上，而不是只是告诉他出现问题我和他的沟通里没有时差，即便是大晚上他还是能找到我，电话我。

就像一个客户曾经和我说的一样“Your client will just be busy with their everyday work. The reason theyre not getting back to you right away is usually because you are asking them to do more work.”

焦：对外贸人有什么忠告？特别是外贸女生们菲 ：我想说的是，外贸人一定要善于学习，如今我们学习的渠道有很多，可是现实的职场或者生活中，有太多的伸手党有些人，总是要等着别人来安排工作，甚至详细到每一步该怎么做，不然就好像做不成事一样。

那他很难独立工作，得靠着别人帮他层层把关，甚至帮他做好师傅带进门，修行在个人如果有人愿意指点你，那要心存感激但是要学会自立，当在你遇到各种问题，自己努力想着解决办法而不再四处问人；当在你对任何知识懵懂费解的时候，学着借用网络引擎或者书本自我摸索，而不再逮着人就发问；当你在听到或者看到谁的好建议好想法好点子时，学会用心记住，过后默默学习研究，而不是想着反正不懂就算了。

很多问题，别人的指点加上自己的思考，摸索，印象才会更深刻也只有当你做到这些的时候，你才有更多的空间去进步，虽然走的多是上坡路，但会一直上行对外贸女生，我就说一点实际的问题，和男客户沟通时应保持适当的距离，无论他来自哪个国度，应有基本的警惕心，比如见面会谈的时候不应暴露着装，去他酒店时也绝不能进他房间；聊天交流时对于语言轻浮的客户要注意把握语气，不应为了成单而附和配合他。

焦：在你心中，好的业务员是什么样的？菲：要有一点锋芒客户是上帝？不，我们和客户是平等的增加客户和你的粘性，不在于你对他有求必应，而在于你能让他看到你的价值，从而让他信赖你，增加对你的认同感，这样客户才不会容易流失。

前几年有一个老外David, 哥伦比亚的，在Interpals上认识的，是个贸易商，在中国已经有很多供应商了邮件交流了大半年，告诉我他要来中国，能否帮他订酒店我说OK, 我在Agoda上物色了符合他要求的酒店发链接给他，让他自己去下单付款。

他来中国后，问我能否帮他安排车，他想去参观他供应商的工厂我说OK, 费用是XXXRMB，我已经和司机说了，上车前你需要付费给他他那天晚上又发一个链接给我，问我Can you please check if it is good supplier. 我和他说从我所查到的信息来看，是一个靠谱的供应商。

第二天又问我哪里可以买到Garden tools花园工具从始至终一句谢谢都没有，我很恼火回复他：You owe me a thank you. Dont take it for granted. 你欠我一句谢谢。

不能视为理所当然了许久他回复我信息，说请我吃饭，他要表达对我的感谢，并且向我询100张折叠逃生椅子和1100张军用担架的价格。直至现在，我们依旧保持着合作关系。

面朝大海，春暖花开索菲的锋芒也不是生来自带，而是经过无数风雨磨砺而出她的职业生涯并没有顺风顺水，只是如今看来都已经风淡云轻如她所说，不经历过，你永远不知道自己有多坚强索菲，曾经以柔弱的肩膀，撑起整个家庭，如今终于等到她的温暖。

索菲的故事，正在激励着更多迷茫中的外贸人，努力成长为他们想要的样子焦：有没有经历过特别艰难的时刻？菲：我经历过最艰难的一段日子，父亲离世后的第一年，弟弟大病一场，家里急需钱单亲家庭，人走茶凉，亲戚不闻不问，而我作为长女，担子自然落在我身上。

我像拼命三娘一样，一人揽了五份兼职，没日没夜地赶稿子翻译，周六来回四十多个站的公车去到很偏僻的工业区附近给十几个小孩子做英语辅导，周日又得辗转去别的小学门口怯怯地派传单后来我的第一份全职因为说话柔弱，做事扭捏被炒鱿鱼，自尊心强的我足足在出租屋闷了一个月。

那时家事依旧不断，感情又很不顺，很想自暴自弃脆弱过后还是得去面对，因为不面对会饿死到现在，已经忘记那些艰辛了，好的会过去，坏的也会过去城市的每一晚，都有人在哭重要的不在于你经历过苦痛，而是在于如何带着苦痛活下去。

哭完之后，生活依旧在继续焦：有没有对您影响特别大的人？菲：我的老板，一个71岁的加拿大老头为人保守谨慎，谈吐温和以身作则，潜移默化地教会我做人要懂得感恩，做事须不卑不亢和他相处了快五年，不止一次被他的人格魅力所折服。

印象最深刻的一幕，和老板去省外出差从机场打的到酒店，临下车的时候，老板用很蹩脚的中文对司机挤出两个字，谢谢司机皱着眉头说：“说什么？”我说他和你说谢谢司机很不耐烦地挥了挥车，快下车，快下车即便有时候吃到闭门羹，老板依旧那么彬彬有礼。

一个经常说“谢谢”的人更加懂得赞美别人，更能看到别人的付出，学会体谅别人的不易说话是一门艺术，高情商的人说话让人如沐春风我也养成这样的好习惯，待人接物都会注意礼数他老了，最近又生病了，但他的态度很乐观，要我学会活在当下。

这个世界缺了谁照转，这是他常常说的一句话Dont take things dead seriously.世事无常，不要停留在过去，也不要太期待将来，因为每一个明天都是未知的活在当下，只有现在才是踏实的学无止境在他身上发挥得淋漓尽致。

60岁的时候学会了PS, 还用得得心应手已过七旬又会玩Facebook又在Instagram吸粉无数，在空闲的时候还坚持学习中文我一有偷懒的念头，看着那么努力敬业的他，都下决心静下心去学习一本万利的投资，真的只有终身学习。

他的人缘很好，人脉也很广和他妻子曾在非洲做了近十年义工，公司有个非洲客户，每年都会下五百万以上，而这个客户，三十多年前落魄的时候是老板救济了她她每次来中国总会说老板太好，真的太好我知道等我离职，我应该很难再遇到这样的老板。

焦：你觉着自己是个怎样的人？菲：我在工作和生活中区别还蛮大的，工作上谨慎细心，做起事风风火火；生活里倒是个不折不扣的迷糊虫，大大咧咧的一直都很乐观向上，特别爱笑随着年龄的增长，更加能快速地去消化掉负面情绪。

因为相信，性格越温，福报越深焦：希望自己最终成为什么样的人？菲：我很钦佩一种人，能力强，有大梦想支撑，明白很多道理却活得纯粹简单，深谙人情世故却依旧保持善良，力所能及去帮助需要帮助的人经得起荣耀，抵得住诱惑，也耐得住平淡。

物欲横流的世界下与世无争，能随时静下心做自己该做的事而我，努力着想成为这样的人。（本文为焦点视界独家专访文章，谢绝转载。）