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作者：鲁娜在很多人看来，商旅服务商只和大公司有交集，事实并非如此。从2002年美国运通等外资TMC进入中国市场算起，经过十数年的发展。

作者：鲁娜在很多人看来，商旅服务商只和大公司有交集，事实并非如此从2002年美国运通等外资TMC（商旅管理公司）进入中国市场算起，经过十数年的发展，国内企业的商旅管理意识逐步提高，市场交易规模已渐成气候——携程商旅与艾瑞咨询于3月1日发布的《2019年中国商旅管理市场白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元，同比增长18.9%。

与市场规模相比，国内商旅管理市场的渗透率却不到10%，这被角逐在国内商旅市场赛道上的“选手”们视为巨大的潜力，但这一市场也并非一片蓝海虽然来自OTA（在线旅行社）、TMC、机票代理、共享住宿等领域的竞争者蜂拥而至，其行业集中度却始终不高，且一直处于微利状态。

为企业和员工提供更有温度的品质商旅服务，成为许多商旅服务商锐意创新的核心行业 稳定增长商旅管理市场的发展引发了业界人士的关注在近日举办的第五届亚太商旅峰会上，艾瑞咨询相关负责人表示，随着国内企业对第三方商旅管理的接受程度越来越高，预计未来两三年，中国商旅管理市场将保持稳定增长态势。

《白皮书》数据显示，目前中国商旅管理行业市场集中度较低，2018年中国商旅管理市场TOP8企业的市场占有率仅为21.4%，其他主要为OTA、传统旅行社、机票代理商等非专业化商旅机构相比之下，TMC丰富全面的产品资源以及专业的管理功能是其他供应商所不具备的。

记者了解到，商旅是旅游行业中细分出来的概念，商旅管理则是企业在商旅管理公司的协助下，对员工差旅活动进行管理“商旅管理服务是舶来品，所以在很长时间里，国内企业并不知道商旅管理能够帮助企业控制成本、提高效率。

”携程集团高级副总裁、携程商旅CEO方继勤介绍，如今，商旅管理的价值越来越被企业所认可，尤其是中小企业的商旅管理意识逐渐崛起“我们已经布局中小企业市场4年多，2017年还推出了自主预订平台，希望借鉴互联网技术，通过标准化、自动化和自主化，抓住商旅管理中散落的长尾市场。

”方继勤介绍，去年其中小企业业务同比增长50%，在整体业务的权重也提升至15%市场 多方入局随着商旅市场的增长，大批企业纷纷入局，除了早期的携程商旅、美亚商旅，看好商旅市场的阿里商旅、爱彼迎和小猪短租也将商旅纳入业务板块，积极开拓商旅房源。

例如，作为行业的佼佼者，携程商旅一直基于两大方面发力创新——在对技术、模式不懈探索的同时，围绕体验升级，打造有温度、更贴心的商旅体验，因此也收获了市场认可小猪短租商旅业务相关负责人告诉记者，商旅是其2B（对企业）业务中核心的环节，自2017年上线以来，目前已有超过600家商旅合作企业。

他表示，相较于传统TMC，小猪短租从共享住宿的模式出发，可以在标准化住宿的基础之上，为用户提供更加个性化的住宿选择，方便用户洗衣、做饭等生活需求值得注意是，商旅管理企业大多还处于微利状态对此，专家表示，在企业对于商旅管理的技术、服务要求越来越高的趋势下，一些缺乏技术、资金能力的商旅服务商会逐渐失去竞争优势，使得商旅管理行业集中度进一步提升，并逐步向大型OTA及TMC集中。

服务 体验升级在传统的商旅酒店住宿流程中，费力的酒店搜索、重复来回的审批、严苛的差标限制、垫付房费、贴票报销等等一系列难题都影响了商旅体验针对这些痛点，携程商旅近日发布了商旅酒店新解决方案，酒店随心订功能、智能推荐功能、浮动差标……众多功能革新致力于解决从酒店搜索、预订到支付、入住、报销各个环节中的实际痛点，为更多企业和员工提供更轻松、便捷、温暖的商旅住宿服务。

这背后，商旅人群的年轻化趋势是重要原因，品质和温度已成为许多商旅服务商创新驱动体验升级的关键词《白皮书》指出，随着商旅服务的逐步发展和完善，企业对商旅管理的需求除实现节省成本外，还有着提高差旅效率以及规范性的需求，商旅服务商由向企业提供普通机票、酒店预订服务转向提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务。

由此，中国商旅管理服务进入2.0时代对此，方继勤表示，接下来，商旅服务商在精耕细作的同时，还需联合上下游完善商旅服务的生态圈，促进行业的可持续发展。