聚美优品怎么进不去(聚美优品化妆品)这样也行？

8月14日，聚美优品美股股价下跌6.56%，以2.42美元收盘，这个数字不及它三年前上市时开盘价的十分之一。这是一家略显矛盾的公司。最近一段时间来，记者与多名聚美优品员工联系，均被告知已经离职，且同期的团队成员大多如此。

 

导读8月14日，聚美优品美股股价下跌6.56%，以2.42美元收盘，这个数字不及它三年前上市时开盘价的十分之一这是一家略显矛盾的公司最近一段时间来，记者与多名聚美优品员工联系，均被告知已经离职，且同期的团队成员大多如此。

找到一名在职的聚美优品员工似乎变得没那么容易，然而高离职率背后却是颇为温情的好聚好散谈及聚美优品，他们不避种种问题，却更多地投以祝福和期待……三年市值下跌超九成，聚美优品为何越走越岔？聚美优品的改革和跨界目前尚未取得实质性进展。

就其现有业务而言，未来或许并不乐观，除非重新聚焦核心业务，这意味着某种程度上聚美优品需要重新来过，而这其实是它并不愿意接受的

前方大战在即后院突然起火7月末，聚美优品CEO陈欧的微博内容开始变得单一而执著距离8月1日不到十天，陈欧热情而卖力地为自家店庆吆喝造势他坐拥的微博粉丝已逼近4500万大关，这是一个令很多一线明星也望尘莫及的待遇。

每条微博最后都附着网页链接，最多的一条转发量高达25万，“生意人”陈欧不遗余力将人气转化为流量然而，距离店庆只有5天时，进入全面备战阶段的聚美优品突然后方失火——联合创始人、产品副总裁戴雨森宣布离职无论戴雨森如何真情流露：“我们一起哭泣过，一起拥抱过，互相指着胸口认错过。

我们曾并立潮头，浴血奋战，此生无憾”，他退出聚美优品日常运营业务，出走真格基金却是不争的事实戴雨森的离开，让当年创造“聚美优品神话”的铁三角如今变成陈欧一只角即便是此前不吝溢美之词，将聚美优品视为“最牛的一笔投资”的徐小平也悄然在今年春天和险峰长青携手套现离场，消失在聚美优品的股东名单中。

聚美优品似乎更加紧密地与陈欧个人捆绑在了一起，从少年王到孤人郎，陈欧和他的聚美优品为何越来越不被理解？曾经颇为得意“能够把一群优秀的年轻人团结在身边，创业是真正的一群兄弟在奋斗”的陈欧，这些年不得不目睹兄弟们的离开，从联合创始人刘辉、联席CFO高孟、郑云生到如今的戴雨森……

异国上市一时风光陈欧与师弟戴雨森相识于斯坦福校园里2009年，“一拍即合”的两人回国创业在Facebook早期员工覃超的眼里，陈欧热情主动且健谈然而，国内外的市场差异让陈欧带回国的游戏中内置广告模式遭遇水土不服。

另寻出路之际，陈欧和戴雨森提出了不同道路陈欧想做电商，戴雨森却试图开辟社区最终，两人在火爆起来的团购面前选择了妥协，成立了团美网（聚美优品前身）仰仗着网购人口红利，当时的团购浪潮席卷各个领域，“千团大战”的车轮下，门户网站也参与其中。

2010年主打正品、限时低价的聚美优品前身（团美网）正式上线不过半年，注册用户便突破10万，陈欧也借此为网站取了个虽有些冗长，却寓意美好的名字——聚美优品独具慧眼的徐小平再次扮演了贵人角色即便此前投入18万美元的广告公司失败，徐小平依然选择相信陈欧，再次输血20万美元救急。

与此同时，险峰华兴、红杉资本等也强力注入1200万美元前期的融资成功赋予了聚美优品无限战斗力原本只是想挣扎活下来的聚美优品，没想到却站在了风口，创造了奇迹这也成了徐小平最得意的一个投资项目在各种公开场合，徐小平从不吝惜他的赞美，称其可能是中国发展最快的创业公司之一，也许仅次于小米。

诚然，早期聚美优品的表现担得起这样的评价2011年3月，聚美优品成立不到一年，总销售额达到1.5亿元，随后马力全开，全年销售额一举突破7亿元顶着这样的光环，怀揣着无限想象空间，陈欧频登电视节目，以招揽贤才的名义，着实替聚美优品做了把活广告。

在一名聚美优品的运营人员看来，高层在网络中的活跃，优点和弊端同样突出：增加了公司话题性、拓展知名度的同时，也降低了品牌形象“为自己代言”，陈欧最开始是拒绝的2011年初，第一轮的天使投资已经所剩无几，新一轮融资还没有到账。

电商前期为了争夺流量而展开的“烧钱大战”让聚美优品一度有些吃不消此时，竞争对手乐蜂网却凭借着创始人李静的公众人物身份，频频在荧幕上植入乐蜂网的广告于是，聚美优品董事会希望陈欧能够挑起代言人的大梁，毕竟陈欧年轻、帅气，又有高学历加持，被打造成青年偶像再合适不过，何况“霸道总裁”的定位似乎也是为聚美优品的目标人群量身定制。

虽然开始不愿，但网红效应带来的变化让陈欧逐渐享受其中微博的粉丝数开始不断增长，每一条博文的下方拥堵着大量转发、留言这一度甚至令陈欧觉得公司的公关宣传，还没有自己发微博效果好，这样的效应甚至渗透进了聚美优品的招聘中。

一名聚美优品的员工向记者表示，进入聚美优品是因为陈欧的个人魅力，像她这样的粉丝型员工，公司内部不在少数2013年，声名鹊起的聚美优品销售额突破60亿元，营收同比增加约150%，净利润增幅高达592%，其中毛利率更是达到

24.5%，相较于京东的9.9%，亮眼太多2014年5月，陈欧重回故地，聚美优品登陆纽交所中国电子商务研究中心主任曹磊作为现场见证者，在接受记者采访时表示，聚美优品前期的成功离不开其对品类选择和升级转型的准确把握。

聚美优品选择了专注细分市场，避开与巨头、综合平台的直面竞争，且把握住消费升级，及时由团购电商转型美妆电商陈欧成为纽交所200年来最年轻的上市公司CEO聚美优品发行价22美元，当天开盘27.25美元，较发行价上涨。

23.86%，市值一度高达38.7亿美元徐小平当初投下的38万美元四年时间获得了800倍的账面回报无疑，聚美优品的开头十分美好假货面前栽倒市值缩水九成上市3个月后，聚美优品股值一度冲向40亿美元大关，总市值高达

57.8亿元，这也是聚美优品的历史最高峰火了的聚美优品在假货面前栽了跟头，股市表现急转直下早在2013年，聚美优品便陷入“假货”风波此前宣布与众多大牌合作的聚美优品，却接连遭遇打脸娇兰、兰蔻、DHC等国际化妆品品牌，纷纷表示与其没有任何关系。

更为致命的是，2014年7月，媒体曝出一家名为祎鹏恒业的供应商通过伪造品牌授权书和报关单等相关文件，通过电商平台销售假冒名牌服装、手表，聚美优品名列其中虽然涉及数家平台，但聚美优品无疑是遭受打击最为沉重的。

暴怒的陈欧直接宣布“剁掉整个奢侈品部门”，并质问下属“只审资质文件有什么用？”随后聚美优品壮士断腕，重构业务模式，将平台近半的第三方业务砍去，转为自营负面消息漫天，真假难辨，随着唯品会、网易考拉海购、小红书等迅速崛起，消费者在犹豫徘徊间奔向了其他平台。

即便聚美优品高管不惜牺牲利润来挽回，依然阻止不了销量和股价的双双下跌，2015年聚美优品市场份额缩水60%记者就“假货”问题向一名刚从聚美优品离职的员工求证，遭其否认该员工回忆，陈总说过，节日大促中希望看到内部员工的身影，只有自己先认可，才能更好地打动用户。

因此，员工对公司平台存在一定的认同感和依赖感活动大促纷纷疯抢，基本每个人都会收到7、8个快递盒子，每次处理这些包装盒对保洁阿姨来说都是个不小的挑战2016年上半年，聚美优品净营收为35亿元，虽比去年同期增长

1.7%，但净利润却同比下滑29.8%，只有1.412亿元2016年6月17日，市值缩水九成的聚美优品递交了私有化申请，提出以每美国存托股7美元的价格进行私有化，这个价格虽然比最近十天的平均价格高26.6%。

，但不及其IPO价格22美元的三分之一陈欧在内部信中称，此举是因为聚美优品市值被严重低估他认为，私有化将有利于公司在转型期更灵活，做更长期的决定，能让公司更好地应对转型和竞争但投资人对此并不买账，直言这一行为无异于趁火打劫。

更有小股东公开向聚美优品的天使投资人徐小平喊话，希望其关注过问此事处境尴尬的徐小平选择了沉默应对在随后聚美优品公布的2016年年报中，徐小平已然悄无声息地从主要股东名单中消失一名高瓴资本的投资人向记者表示，陈欧此举无非是不甘于股价被低估，但国内市场在经历了2015年的股灾后，情况并不理想，即便回归也难言乐观。

同时，随着淘宝、京东等巨头的渗透，品牌和用户开始拥抱综合电商，垂直类电商的生存空间正变得越来越小跨界求转型病急乱投医“聚美优品的转型，让我越来越看不懂，它似乎脱离了本该专注的道路，投资、直播、娱乐……每个风头正劲的领域它都想有所行动。

”一位聚美优品的前员工向记者坦露了自己的困惑，最后他选择离开和他一样，雾里看花的人不在少数深知网红公司局限性的陈欧很早便萌生转型的念头聚美优品的衰退在某种程度上直接加速了其转型，只是滑坡之快令陈欧始料未及，或许正因此，聚美优品的转型之路走得仓促而踉跄。

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，盲目进入和主营业务并无关联的领域并非明智的选择多元转型的理想状态是跨界领域与主营业务相关联，且能够串联起有效的闭环，建立小型生态圈，从而形成自身的核心竞争力割裂的状态只会导致资金和注意力的分散。

2012年，一句“我为自己代言”带火了陈欧和聚美优品自带IP属性的“网红企业家”陈欧从普通创业者到成为创业明星用了四年，但跌下神坛只用了不到一年的时间在聚美优品的主业电商迟迟不见起色之后，陈欧开始频频跨界。

去年年初宣布进军影视文化业成立的聚美影视，在经历了一年半之后至今还没有能拿得出手的作品陈欧还切入智能家居领域，推出“REEMAKES睿质”空气净化器今年5月份，陈欧又进军共享经济领域，宣布以3亿元现金投资共享充电宝街电，却被王思聪在朋友圈怒怼，“共享充电宝要是能成我吃翔，立帖为证。

”不论是影视业、空气净化器，还是共享充电宝，都与其老本行美妆电商渐行渐远如此频繁地更换跑道也给陈欧带来不少质疑声作为网红CEO，陈欧曾经发一条微博，就能给聚美优品带来上千万的销售但当“创业偶像”、“为自己代言”的网红光环褪去之后，留给陈欧的难题恐怕是如何能带领聚美优品活下去。

（来源：国际金融报；文/孙婉秋）据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“聚美优品”投诉以为下部分经典案例：。

案例一：用户砍单活动抢购成功 “聚美优品”无故取消钟女士于8月1日在聚美优品抢购了一款九阳豆浆机订单号为201708012001004810265475166我付款成功后却查不到订单信息，找客服人员了解的时候。

被告知已经过期，无法履行义务，只能后期退款回到我聚美的账号根据法规，我付款成功即合同的生效，此时买卖双方成立的合同属于附生效条件的合同，买卖合同即生效否则，将要承担相应的违约责任案例二：用户称“聚美优品”无故封锁账号。

郝女士于六月份登陆聚美优品客户端发现不能下单，账号为1077940537登陆页面提示错误码238.1.1027，我多次打电话联系聚美客服均未能解决并且我账户内有余额不能提现，账号就这样莫名其妙被封了案例三：用户称“聚美优品”虚假发货 商品与实际不符

苑女士于8月3日在聚美优品购买了欧诗漫套装，消费了198元，订单号为11057152478月5日我收到快递，打开一看发来的全是面膜，我花了198元，发来的东西还不值90元，多次联系客服，3天了，根本不给处理

，我怀疑是虚假发货，欺骗消费者案例四：“聚美优品”商品破损拒绝补发 遭用户投诉廖女士于7月31日在聚美优品APP上购买了3样东西，订单号为11019749318月5日我拿到快递拆开后发现腮红破损，而且是。

全部碎了所以我要求售后可是客服说因为是海外的商品不能补发我说那不能补发没事那就申请可以买到商品的现金券也行可以重新拍客服又说不行我说我又不要钱只要腮红客服说只能申请20的现金券那如果我要重新拍我还得自己贴40块钱。

她说没办法，要不就申请20现金卷，要不就算了那我们消费者的利益呢？接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复此前，中国电子商务研究中心(100EC.CN)制作了

【专题】账户被盗成常态 化妆品售假投诉剧增 聚美优品为何如此？（详见：www.100ec.cn/zt/jmyp/）》》点击“阅读原文”，下载《2016聚美优品用户格式条款审查报告》。

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