打12345以后对自己有影响吗(12345太他妈管用了)

对热线处置事件的随手记录。

 

（一）乱悬挂的广告牌2021年1月某天，回家路上突然发现新增的一块指示牌可能会劈到我的脑袋。

就是这个牌子，看着比较矮，但应该是拍照的角度原因（手机举得比较高吧），实际上离地面高度大概一米八左右我身高不到一米七，但鞋子有那么一点点高，一掂脚尖真的就差点碰到头皮了，凉飕飕赶紧掏出手机在“广州12345”公众号上报，对方也很给力，晚上十点半上报的第二天（20日）上午十点就回短信说提交成功，22号上午联系相关单位处置，下午就反馈说已经处置完毕了麻烦给个评价。

这是处置后的样子，效率很高。

两张照片都是晚上十点半左右拍的，为什么晚上拍的？这是我们的日常下班时间……（二）便利店噪音染污如果这是这么一件简单的事情，就不值得专门记录了其实这个广告牌和我的相关性并不高，我是肯定不会被撞到的，高度不够，只是举手之劳就能成人之美的事情多做点总不会错。

和我切身相关的是噪音染污——卧室临街，街上有两间便利店，晚上就会在外面摆几张小桌子，然后就像个夜宵摊一样，很多人聊天、喝酒甚至猜拳、骰盅，喧哗到大半夜（白天反而安静一些）整个临街的邻居都比较崩溃，前些年就经常投诉。

常理推测，我们都以为只要投诉得足够多，总会引起政府重视，然后解决——比如控制营业时间，或者不允许店外乱摆乱卖，但事实上并没有我记得2019年上半年投诉的时候，还会有专业部门来电了解情况，比如当时有来电说我这边是区市监局，你的投诉12345转过来了，因为说是半夜才吵闹，所以我们同事专门是半夜十二点过后才去的，确实很吵，但它这个店呢，如果炒个粉或者煮麻辣烫了，那我们市监可以罚他，超范围经营了。

但现在食客吃的这些花生啤酒啊都是店里卖的，它不属于非法经营或者超范围经营，所以我们只能对店主批评教育，让他声音小点，至于店外摆桌子这事就不是我们管辖范围了，哎，兄弟们也辛苦，半夜没公交车，还得自己掏钱打车回家……。

那是真辛苦……所以第二天让反馈满不满意的时候，我点了满意没过几天，另外一个电话打进来了，城管部门，也是一样，说半夜十二点过后去的，确实吵，也对店主批评教育了，表示将会加大巡查力度确实也辛苦，所以，当提醒我七天内要进行评价时，我也评价了满意。

虽然“满意”，然而问题并没有解决，因为第二晚还是吵，所以我对这个处理极为不爽，那段时间正好在宣讲数字政府改革建设工作，我就经常把这个作为反面案例，我说你们看，我点了两次满意，但问题并没有得到解决，你们分析一下这是什么原因导致呢……

然后有一次，我就选了“不满意”，第二天12345电话就打过来了，问不满意的原因是什么？我说因为只是当时解决了但第二晚还是吵啊，他说那我们会继续跟进处理一次我说如果我继续不满意呢？他很实诚地说，对于不满意的工单，我们只会再跟进处理一次，然后就会办结。

意思是我如果第二次表示不满意，算是新的工单了其实对于处置部门来说，这张工单可能真的是算“解决”了，当时确实不吵了啊我前几天还和同事探讨，怎样才算是“解决”？比如，城管按工单巡查的当晚，确实不吵了，但是第二晚，马照跑舞照跳喝酒聊天一样热闹，这算解决还是没解决呢？就好像去医院看感冒，吃了药当时头不疼腰不腰也不流鼻涕了，但是第三天复发，这算是上一次没好，还是新的感冒病征？。

很难说（三）如何处理？？其实对这类噪音，市民的诉求很简单，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第五十八条应由公安或环卫部门上门查处，对店铺进行警告或罚款，或采取有效措施制止噪声产生这里不是说要妨碍店铺做生意，而是应该做到，一是控制音量，比如严格不要高声喧哗，二是控制营业时间，十二点后就不要摆到店外了。

但始终很难解决，不能说大家不齐心，有些人会下去和店家理论，但是店家说了，那我也要做生意是不是？人家在这里喝酒也不能不聊天吧？也有人打110，锲而不舍每晚都打，打到派出所都很崩溃，说女士您要打就打我们值班电话吧，别总是打110了，影响指标……

但是110对便利店也起不了什么作用，民警过来了，也只是劝导一下，比城管人员起的作用还低……110对什么商家管用呢？讲道理的商家比如有个邻居分享他的经历，他们楼下的麦当劳，每天凌晨四点送货的时候，声音都特别吵，搬一大堆东西哪有不吵的？他觉得无法接受，就天天打110，不吵不闹讲道理，一个多月后，麦当劳终于发明了“无声搬货技术”，实现了悄无声息就能把货物搬运完毕的技术——只是对便利店不管用。

什么对便利店管用呢？说出来很奇葩，有个邻居说是泼水，一盆水泼下去管用好多天——不过我有段时间问他还泼不泼水的时候，他说这个时机很难得，因为街两旁的树太茂密了，也只有几年一度城管把树冠砍得光光的时候才能实施一段时间……

解决不了，就只能戴静音耳塞睡觉了（四）物与人的事件处置对于物件的处置，一般是比较简单的，比如井盖坏了、电线杆倒了、广告牌乱悬挂、施工场地没有挂出告示或者大王椰的叶子快要掉下来了，处置起来都比较简单然而一旦涉及“人”，就变得复杂了，比如，怎样才算是噪音？有邻居半夜都吵醒了给便利店打电话，说，我明明都听到她那边都要吵死了，人家说，没有啊，我们这一点都吵啊，很安静的。

可能她认为是真的不吵，因为她觉得正常的环境就是这么热闹的，安静下来反而不太对劲所以有些朋友告诉我，在一些地市，如果有人投诉噪音，城管就会带着测试仪到现场，持续多久时间超过多少分贝的，就需要处理——但是这个也很难处理，你测试的时候，我可以暂时闭嘴嘛。

人与人居住的距离过近，确实会带来这些问题不过有朋友说，其实这个噪音是相当正常的，你享受闹市区的便利，那偶尔也得接受一下它存在的毛病我不太接受这个看法，但也没问题改观，不过好就好在，似乎一年比一年安静，这两年来感觉好多了，不知道是经济原因导致大家吃宵夜都困难，还是因为年龄大了的原因……因为我妈在这住的时候，她说很安静啊没什么声音吧？？。

那可能就是我神经衰弱咯~