技术指标(技术指标英文)万万没想到

《绩效量化考核指标辞典》共收录600个量化考核指标，考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理

 

《绩效量化考核指标辞典》共收录600个量化考核指标，考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容；涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。

“功能全面”、“精准实用”、“查阅方便”是《绩效量化考核指标辞典》的三大特点，辞典中对所收录的指标分别从中英文名称、计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标共13个方面进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音、笔画、英文的检索，便于快速查找。

《绩效量化考核指标辞典》适合企事业管理者、人力资源管理人员、企业咨询师和高校师生等使用资料限时免费领取，具体规则详见文末干货目录第1章 考核指标量化方法1.1绩效指标1.1.1定性指标1.1.2定量指标。

1.2绩效指标量化方法1.2.1数字量化方法1.2.2时间量化方法1.2.3质量量化方法1.2.4成本量化方法1.2.5结果量化方法1.2.6行动量化方法1.2.7标准量化方法1.3企业各类人员指标量化方法

1.3.1市场类指标量化方法1.3.2销售类指标量化方法1.3.3生产类指标量化方法1.3.4质量类指标量化方法1.3.5研发类指标量化方法1.3.6辅助类指标量化方法第2章 市场管理类指标2.1市场规模

2.2市场需求2.3市场占有率2.4相对市场占有率2.5市场渗透率2.6市场拓展计划完成率2.7市场拓展投入产出比2.8市场调研计划完成率2.9市场信息反馈率2.10品牌预购率2.11产品渗透率2.12产品侵蚀率

2.13品牌发展指数2.14大型公关活动次数2.15媒体正面报道次数2.16市场推广费用控制率第3章 销售管理类指标3.1毛利3.2销售收入3.3人均销售3.4销售量3.5试用率3.6主推率3.7销售增长率

3.8市场增长率3.9环比增长率3.10销售毛利率3.11销售净利率3.12销售费用率3.13销售收益率3.14销售成本费用净利润率3.15销售计划达成率3.16销售额达成率3.17单品销售占比3.18净销售额贡献

3.19客户份额3.20销售预测偏差率3.21销售价值差异3.22销售价格差异3.23渠道覆盖率3.24铺货率3.25退货率3.26全品项进货率3.27渠道销量目标完成率3.28货款支付速度3.29发生窜货行为次数

3.30坏账率3.31销售回款率3.32逾期账款率3.33销售未清账期3.34销售合同履约率3.35营销费用率3.36销售费用预算执行偏差率3.37销售报表提交及时率第4章 导购促销类考核指标4.1促销计划完成率

4.2宣传品制作完成率4.3促销人员到位率4.4促销单品呈现率4.5商品陈列合格率4.6商品补货及时率4.7违规发放赠品的次数4.8促销现场问题解决率4.9优惠劵赎回率4.10传播促销费用率4.11促销投入产出比

4.12月促销协同率4.13促销频率4.14促销商品销售增长率第5章 电话销售类考核指标5.1日均电话量5.2电话沟通成功率5.3电话销售出单率5.4电话销售任务完成率5.5电话销售额增长率5.6每次电话的平均销售额

5.7电话销售管理费用控制率5.8每次电话的成本5.9收支平衡销售额第6章 网店销售类考核指标6.1成交额6.2咨询量6.3客单价6.4客单量6.5咨询转化率6.6下单成功率6.7销售比重6.8订单总数

6.9平均成单数6.10平均响应时间6.11咨询未回复数6.12网店退货率6.13店铺好评率6.14全店成交转化率第7章 广告策划类考核指标7.1策划方案提交及时率7.2策划方案成功率7.3软文发表数量

7.4毛评点7.5总印象数7.6广告到达率7.7有效接触频次7.8广告占有率7.9广告投放有效率7.10媒体满意度评分7.11千人成本7.12广告费用占销率7.13广告费用增销率7.14单位广告费用促销额（量）

7.15广告费用预算控制率第8章 生产管理类考核指标8.1生产总产量8.2平均产量8.3总产值8.4生产计划完成率8.5生产计划编制及时率8.6生产调度出错次数8.7生产排程准确率8.8补货订单达成率8.9紧急订单完成率

8.10有效工时利用率8.11工时定额完成率8.12产量定额完成率8.13交期达成率8.14产品准时交货率8.15生产均衡率8.16在制品存货周转率8.17停工待料时间8.18废料率8.19呆废料处理率

8.20劳动生产率8.21产能利用率8.22违反生产操作规程次数8.235S现场管理达标率8.24单位生产成本8.25生产成本降低率第9章 设备管理类考核指标9.1设备完好率9.2设备可动率9.3设备负荷率

9.4设备日历时间利用率9.5设备制度台时利用率9.6设备时间开动率9.7设备净开动率9.8设备速度开动率9.9设备性能开动率9.10设备综合效率9.11设备完全有效生产率9.12设备净新度9.13设备役龄新度

9.14设备故障停机率9.15设备事故发生率9.16设备故障维修延误次数9.17设备故障修复率9.18设备平均故障间隔期9.19设备平均修理时间9.20设备修理计划完成率9.21设备保养计划完成率9.22计划维修实施率

9.23设备大修理计划完成率9.24大修理平均停歇天数9.25大修理质量返修率9.26设备大修理成本9.27设备资产维修费用率9.28维修费用强度9.29单位产品维修费用9.30万元产值维修费用9.31外委维修费用比

9.32主动预防维修费用率9.33维修费用预算偏差率9.34备件资金占用率9.35备件库存资金周转率9.36备件资金周转期9.37备件储备准确率9.38高价值备件上机率9.39设备固定资产创净产值率9.40设备台账完整率

9.41设备台账出错次数9.42设备状态标识出错次数9.43维修专业培训强度第10章 质量管理类考核指标10.1质量合格率10.2来料检验批次合格率10.3外协件一次验收合格率10.4现场物料使用合格率

10.5工序质量合格率10.6返工率10.7废品率10.8漏检率10.9错检率10.10质检工作及时完成率10.11样品鉴定及时率10.12制程检验准确率10.13质量异常处理及时率10.14质量异常处理准确率

10.15抽检不良率10.16产品直通率10.17优良品率10.18批次产品质量投诉率10.19产品质量原因退货率10.20在用质检仪器受检率10.21质量检验规范完整度10.22质量记录完整度10.23质量信息反馈延误次数

10.24质量报告编制准确率10.25质量事故发生次数10.26质量事故及时处理率10.27质量体系推行工作计划完成率10.28质量体系运行问题及时解决率10.29质量体系文件完整率10.30质量改进目标达成率

10.31质量改进跟进及时率10.32质量事故经济损失10.33质量成本预算达成率10.34质量成本占销售额比例10.35百元生产成本质量成本第11章 技术管理类考核指标11.1技术方案差错率11.2工艺参数正确率

11.3工艺规程正确率11.4工艺试验及时完成率11.5工艺文件出错损失11.6重大技术失误次数11.7技术故障率11.8研发费用率11.9技术依存度11.10技术引进消化吸收比11.11技术改造计划完成率

11.12重大技术改造项目完成数11.13标准工时降低率11.14材料消耗降低率11.15技术服务满意率11.16内部技术培训次数11.17对外技术交流次数11.18技术改造经费比重11.19技术改造费用超支率

第12章 客户服务类考核指标12.1客户保持率12.2客户增长率12.3客户流失率12.4客户获利率12.5大客户保有率12.6客户购置成本12.7客户意见反馈及时率12.8客户投诉处理及时率12.9客户投诉解决满意率

12.10客户档案资料完整率12.11客户满意率12.12客户回访率12.13呼叫放弃率12.14平均应答速度12.15平均通话时间12.16平均单呼成本第13章 研究开发类考核指标13.1新产品开发数量

13.2全新产品比例13.3新产品开发周期13.4申请立项通过率13.5新产品销售率13.6新产品产值率13.7新产品销售利润占企业总利润比例13.8专利拥有数13.9专利相对产出指数13.10新产品开发计划达成率

13.11模块缺陷率13.12遗留Bug率13.13漏测率13.14缺陷密度13.15项目开发完成准时率13.16研发项目阶段成果达成率13.17新产品试制一次成功率13.18项目延期率13.19研发投入强度

13.20研发项目成功率13.21研发费用超支率13.22试验事故发生次数第14章 采购管理类考核指标14.1采购计划完成率14.2紧急订单响应率14.3订单差错率14.4采购及时率14.5交货差错率14.6交货破损率

14.7采购质量合格率14.8用户投诉次数14.9采购成本降低率14.10订单变化接受率14.11供应商一次交验合格率14.12供应商开发计划完成率14.13新开发供应商数量14.14供应商履约率14.15准时交货率

14.16交货延迟率14.17交货延迟损失14.18供应商资料完善率第15章 仓储管理类考核指标15.1物资入库差错率15.2物资验收及时率15.3仓库面积利用率15.4仓库容量利用率15.5单位面积存储量

15.6仓储设备利用率15.7仓储设备完好率15.8仓储缺货率15.9收发货差错率15.10平均收发货时间15.11账货相符率15.12仓库盘点准确率15.13库存周转率15.14责任货损率15.15库存成本

15.16单件出入库成本15.17平均保管损失15.18仓储事故次数15.19仓储作业效率第16章 安全管理类考核指标16.1安全事故发生次数16.2工伤事故率16.3千人死亡率16.4伤害严重率16.5平均伤害严重率

16.6事故经济损失16.7职业病发病率16.8有害作业点达标率16.9安全检查计划完成率16.10安全隐患整改率16.11特种设备检测率16.12消防设施设备完好率16.13劳保用品合格率16.14特种作业人员持证上岗率

16.15安全培训覆盖率16.16安全培训计划完成率16.17安全事故及时处理率第17章 财务管理类考核指标17.1营业收入增长率17.2净资产收益率17.3资产负债率17.4营业利润率17.5成本费用利润率

17.6应收账款回收率17.7应收账款周转率17.8融资计划完成率17.9筹资成本控制率17.10投资收益率17.11流动资金周转次数17.12账务处理及时率17.13报表编制延迟次数17.14报表数据错漏项数

17.15会计核算差错率17.16现金收付差错率17.17纳税申报延误次数17.18财务预算达成率17.19财务费用降低率第18章 审计监督类考核指标18.1审计项目数18.2违规金额比例18.3审计计划完成率

18.4审计建议采纳率18.5审计项目优秀率18.6审计建议落实率18.7差错拦截率18.8失察次数18.9内部投诉次数18.10审计档案归档率第19章 网络信息类考核指标19.1网络可用率19.2系统可用率

19.3网络吞吐量19.4网络丢包率19.5系统运行完好率19.6平均无故障时间19.7故障处理及时率19.8宽带终端障碍修复及时率19.9信息更新及时率19.10业务数据备份率19.11全年无故障天数

19.12网络系统安全事故次数第20章 行政管理类考核指标20.1办公设备完好率20.2文件处理及时率20.3服务响应时间20.4办公用品采购按时完成率20.5文件收发及时率20.6文件督办成功率20.7文件遗失率

20.8文件资料归档率20.9文件资料归档完整率20.10文件资料归档准确率20.11合同评审及时率20.12法律纠纷处理及时率20.13法律纠纷发生次数20.14办公费用预算达成率第21章 后勤保障类考核指标

21.1环境卫生达标率21.2清洁卫生抽查合格率21.3出车及时率21.4(办公用车)车辆完好率21.5每百公里油耗21.6车辆维修成本21.7基础设施故障率21.8一次维修合格率21.9维修及时率21.10维修满意率

21.11辖区安全事故发生次数21.12后勤服务满意率第22章 人力资源管理类考核指标22.1人力资源规划方案提交及时率22.2招聘完成率22.3招聘录用比22.4录用合格比22.5应聘比22.6年人均招聘成本

22.7培训计划完成率22.8员工培训参与率22.9员工受训率22.10平均每位员工培训时数22.11培训考核达标率22.12培训投资回报率22.13员工绩效计划按时完成率22.14考核数据准确率22.15绩效评估报告提交及时率

22.16绩效考核申诉处理及时率22.17薪资总量预算安排达成率22.18员工工资计算差错次数22.19福利保险计算差错次数22.20人均人工成本22.21每百元工资实物产量22.22劳动争议发生次数22.23员工出勤率

22.24迟到早退率22.25加班加点率22.26病假率22.27员工离职率22.28核心员工流失率22.29可避免的流动率22.30员工提供建议率22.31纠纷率22.32惩戒率22.33劳动力损失当量

第23章 酒店宾馆关键绩效指标23.1酒店营业收入23.2总资产报酬率23.3总经营利润23.4超额预订率23.5分房准确率23.6客房出租率23.7客房平均房价23.8客房查房率23.9卫生服务达标率

23.10对客结账差错率23.11叫醒服务准确率23.12客衣洗涤合格率23.13衣物收发准确率23.14废旧布草利用率23.15洗涤用品成本节省率23.16菜品出新率23.17退菜发生率23.18餐位利用率

23.19每餐人均消费额23.20餐饮成本率23.21康乐设施完好率23.22新康乐项目开发率23.23酒店安全事故发生次数23.24客人有效投诉件数第24章 商场超市关键绩效指标24.1超市利润额24.2通道利润

24.3毛利率24.4动销率24.5商品缺货率24.6损益平衡点24.7营业额达成率24.8营业额增长率24.9每平方米销售额24.10资本固定化比率24.11卖场面积增长率24.12营业费用率24.13商品回转率

24.14交叉比率24.15新商品引进率24.16滞销品淘汰率24.17自有品牌占有率24.18人均劳效24.19收银差错率24.20收银速度24.21损耗率24.22经营安全率第25章 化工企业关键绩效指标

25.1税后利润指标完成率25.2工业总产值25.3成品抽查合格率25.4质量损失率25.5优等品产值率25.6标准溶液达标率25.7化验量具及器具受检率25.8标准能耗达成率25.9污染物排放达标率25.10固体废物综合利用率

25.11三级安全教育率第26章 煤炭企业关键绩效指标26.1原煤产量26.2掘进进尺26.3商品煤销量26.4采煤计划完成率26.5选煤数量效率26.6采区回采率26.7原煤入选率26.8地测方案通过率

26.9煤质检验频率26.10灰分批合格率26.11千人重伤率26.12千人伤亡率26.13百万吨煤死亡率26.14百万工时伤害率26.15持续安全生产天数26.16安全监察频率26.17原煤生产电耗26.18污染物排放量

26.19万元产值综合能耗26.20原煤生产人员效率第27章 电力企业关键绩效指标27.1发电量27.2售电量27.3发电计划完成率27.4发电设备平均利用小时27.5线路损失率27.6电压合格率27.7供电可靠率

27.8发电原煤耗率27.9发电标准煤耗27.10发电厂用电率27.11设备缺陷消缺率27.12设备消缺及时率27.13工作票合格率27.14电费回收率27.15安规考试合格率第28章 物流企业关键绩效指标

28.1订单处理及时率28.2订单处理正确率28.3物流订单满足率28.4异常需求满足率28.5订单处理平均用时28.6签收单返还率28.7货物吞吐量28.8分拣准确率28.9运输任务完成率28.10配送任务完成率

28.11货物配送准确率28.12货损率28.13货差率28.14货物准时送达率28.15运输事故发生次数28.16装卸工时效率28.17装卸机械台时效率28.18装卸标准合格率28.19运力利用率28.20车辆满载率

28.21车辆完好率28.22轮胎报废率28.23平均配送费用28.24单位销售额物流成本率28.25仓库吞吐量第29章 电子商务企业关键绩效指标29.1页面浏览数29.2每个访问者的页面浏览数29.3流量注册比

29.4活跃用户29.5流失用户29.6独立访客29.7平均日访客29.8跳出率29.9点击率29.10网站访问深度29.11平均停留时间29.12网站回头客数量29.13网站转化率29.14提袋率29.15订单转换率

29.16注册会员购买率29.17平均会员订单量29.18重复购买率29.19客户平均订单金额第30章 地产建筑企业关键绩效指标30.1工程数量30.2施工产值30.3竣工产值30.4返工损失率30.5质量事故次数

30.6工程中标率30.7工程进度30.8工期完成率30.9工程验收合格率30.10工程质量合格品率30.11工程项目优良品率30.12施工项目质量等级30.13工程一次验收合格率30.14现场签证不合规次数

30.15材料供应合同履约率30.16施工机械完好率30.17施工机械利用率30.18工程项目计划完成率30.19工程成本30.20工程成本降低率30.21项目预算执行率30.22工程结算利润30.23工程结算利润率

30.24机械事故频率30.25安全事故发生率第31章 物业管理企业关键绩效指标31.1主营业务收入31.2物业管理费收缴率31.3公共设施完好率31.4故障排除时间31.5绿地率31.6绿化完好率31.7垃圾清运及时率

31.8消防安全培训率31.9消防设施完好率31.10火灾年发生率31.11治安事件发生次数31.12房屋零修急修及时率31.13维修工程质量合格率31.14维修工程回访率31.15档案资料完备率31.16物业服务满意率

31.17年有效投诉次数31.18投诉处理率31.19商业用房出租率31.20物业项目中标率干货预览篇幅所限，随机展示小部分以下图片，放大查看更清晰

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