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盐城车管所(盐城车管所周末上班吗)万万没想到

来源：互联网
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2023-06-02
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盐城车管所紧盯群众需求深化“民本车管”实践和“智惠车管”建设持续发力不断创新升级加推盐城车管“警易办”为广大群众提供“P2P” (点对点)的

盐城车管所紧盯群众需求深化“民本车管”实践和“智惠车管”建设持续发力不断创新升级加推盐城车管“警易办”为广大群众提供“P2P” (点对点)的 “网上+网下”相结合导办服务

“警易办”提前为您审核业务资料还可以在线预约引导员为您提供一对一的服务快来体验吧！

背景介绍紧扣群众“少花冤枉钱、少跑冤枉路”的根本性需求，牵引供给侧服务再创新一方面：车管所业务涉及的种类多、所需材料各有不同，对业务办理所需的材料是否齐全、合规，由于缺少清晰的指导，往往导致群众来回补正材料，易多走冤枉路；随着“三公里”服务圈的不断加密，“哪个网点能办哪项业务”知晓较少，也易多走怨枉路。

另一方面：扫码导办和人工导办固然能从一定程度上解决帮办的问题，但是扫码先看服务视频，以此指导业务办理流程，耽误群众时间从点击量看，受众比较少，效果不显见人工导办，并未实质改变“坐堂办公”的服务方式，“大厅在哪里”、“我往哪里走”等群众从进所大门就产生的疑问并没有得到根本性解决，影响了群众的体验和参与度，滋生黄牛重要原因之一的信息鸿沟需要进一步填平。

建立目的、意义突出“靠前、就近、贴近、监督”原则，促进群众满意度再提升“警易办”导办系统相较于前期的“多样化智能导办服务”，在功能上更强调实用性，在服务上更注重网上网下无缝衔接，呈现出定制化、专属化的鲜明特征，车管服务更贴心，更具温度。

1突出靠前原则群众注册成为用户后，发起请求，系统自动推送二级菜单给用户，请用户自主选择拟办理的业务大类和具体业务名称用户选定后，系统自动推送该业务的注意事项及所需材料再点击“需要导办员协助指导”选项后，用户可选定导办员，系统提示用户根据要求，上传办理业务所需的材料照片，由选定的导办员审核后，通过系统完成材料补正等告知程序。

另外，系统还具有预约办理业务功能2突出就近原则用户在上传材料的过程中，提示用户系统将自动获取其手机位置信息完成材料审核后，系统将向用户推荐就近办理点信息，如电话、位置、地图等，用户可通过内置导航软件直接导航至就近办理点。

3突出贴近原则用户选定导办员后，导办员将会收到系统自动分发的派工单当用户进入到车管所，用户和导办员会自动共享位置信息，用户可选择由导办员主动靠上去服务，也可选择主动找导办员服务导办员根据业务区分协助用户领取VIP排队号码。

如不涉查验业务，导办员在系统中填入用户排队号码，完结导办工作；如涉查验业务，导办员将群众带至查验区移交给查验区导办人员，此笔导办业务挂起，可做下一笔导办业务；查验结束后，查验区导办人员在系统里发送查验结束的指令，由最初的导办员负责继续导办，以帮助群众取号、带到等候区办理视为导办结束。

4突出监督原则如用户发出请求，选定的导办员5分钟内未作出回复，系统将会推送给平台管理员管理员也可以在平台中实时查看每个用户的导办超时情况每笔业务导办结束后，群众可对导办人员进行评价系统还将分析展示近5日每日服务人次、近3月每月服务人次、平均每日服务人次、服务评价均分、平均相应用时等等，给用户选择哪位导办员提供参考。

车管所可根据平台数据，落实对导办员的奖惩，激励导办员提高服务质量宣传发动聚焦“受众多、普惠性”目标，推动应用规模再上台阶为加快成果转化运用，特别是面向年轻人推广普及，盐城车管所持续加大“警易办”宣传推介力度，群众知晓率和导办应用率稳步增加。

㈠是在交警支队所有服务窗口，高密度张贴宣传画，分发宣传手册，推送微信专栏，发动人员在朋友圈转发，形成几何级的增长态势㈡是在互联网集中办理中心设置用户体验区，演示操作方法，让部分信息化知识相对欠缺群体直观感受“警易办”的便捷便利。

㈢是准备同步嵌入到 “盐城政务”、“盐城交警”平台，利用这两个平台的超多的粉丝和强大吸引力，着力扩大应用人数。平台开通运行一个月以来，已服务近千人次，产生了良好的公众评价。

线上导办1资料审核群众根据需要办理的业务类型进行网上提交审核材料的照片，导办员后台协助审核材料，并及时反馈材料审核情况信息 2预约办理群众可以通过预约导办功能提前预约导办服务群众提前到达车管所，可以直接通过系统开始导办。

如果延期到达的，系统会自动发送延期提醒，提示用户是否取消预约还是更改服务时间 3温馨提示具有各项业务办理流程、业务办理规定费用、办理注意事项、业务办结时限、距群众最近业务办理点等提示服务。

线下导办1点对点牌证岗位、查验岗位形成网络联动当业务交叉多个岗位时，通过“警易办”及时反馈信息，快速审核材料，各岗位形成无缝对接，快速办结自己岗位业务，提高业务效率 2人对人群众在系统上选择需要办理的业务类型，系统提示办理业务需要的材料及流程，自动提示是否需要导办，选择“是”则将出现导办人员照片、工号等信息。

导办员受理后，立即会根据群众的实际定位情况，第一时间主动来到身边，贴心的带领群众走到所需办理业务的地方，避免了业务流程不熟悉、具体办理窗口不清楚位置等问题的发生 3一对一1名导办员只负责受理1项业务，提供全程服务、全程跟踪，直至该业务最终办结，再重新受理新业务导办。

4菜单式选择所需办理业务后，会自动显示所有导办人员的名单、照片、工号、星级往期服务评价及闲忙状态，群众可以自行选择导办员（也可由系统自动派工）当业务办结后，群众需对导办员进行满意度评价车管所每月对导办员的满意度情况进行奖惩考核。