歌华有线客服(歌华有线客服电话96196)干货分享

由北京市广播电视局统筹指导、歌华有线公司承办实施的“尊老助老活动”启动仪式，6月17日下午在歌华大厦举行。

由北京市广播电视局统筹指导、歌华有线公司承办实施的“尊老助老活动”启动仪式，6月17日下午在歌华大厦举行北京市广播电视局二级巡视员张春彦，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义，歌华有线公司党委书记、董事长郭章鹏，总经理卢东涛，副总经理康朝晖，歌华一线干部员工代表，10余家新闻媒体参加了活动。

记者从启动仪式上获悉，为解决老年居民在办理有线电视业务中运用智能技术方面遇到的问题，方便老年人在家熟练操作使用智能化视听设备，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，该项活动特别推出方便本市老年用户的“贴心八条”规定：

一、从六月中旬开始，歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求，对到厅办理业务的老年用户，安排专人引导，提供“面对面”温馨服务；二、针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户，全市各营业厅设立了“无健康码”服务绿色通道，帮助老年人提供健康状况查询等服务，为老年用户提供不只限于健康宝的智能手机操作帮助；

三、各营业厅设立演示专区，安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作，为老年用户提供“一站式”服务；四、各分公司近期将以“助老服务进社区”形式，积极参加市广电局“北京视听零距离”活动，安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道（乡镇）、社区（村），走进老年用户家中，提供面对面心贴心的登门服务；

五、歌华有线公司已将96196热线由4个语音IVR选项精简为“自助服务”和“人工服务”2个选择为满足老年用户需求，提升用户体验，96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择，全部由人工受理；六、歌华有线公司将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道，为老年用户提供教学指导视频，让人一看就懂、上手就会。

在“歌华有线”及“96196”微信公众号中，通过视频教学自助学习七、将“年华”栏目打造成视听网络上的文化乐园与新华网、国家大剧院、北京住建委、国资公司旗下诚和敬、CCTV-老故事频道等多家权威机构合作，提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、北京物业、适老用品等。

依托移动端“年华小程序”的灵活性，开发大屏小屏互动项目及相关周边产业，推动“年华”成为国内一流的银发族专业融媒体八、歌华有线以“软硬分离”模式进行了4K超清机顶盒的设计开发，这款机顶盒不仅支持传统有线电视业务，还汇聚了互联网视频内容，支持智能语音交互、多屏互动、融媒体等创新业务与应用，经测试检验，机顶盒产品功能已成熟，用户反响良好。

用户可以目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换，该模式将通过“服务进社区”方式大力推广，近距离赋能夕阳生活（刘国栋、梁文杏）来源： 首都广播电视