动感地带网上营业厅(中国移动动感地带营业厅)太疯狂了

客户分级到底是为了什么？服务经济时代的到来，中国服务力第一人捕捉这个时代的红利。到底能给企业带来什么样的价值？比如说一个企业的服务力打造出来之后

客户分级到底是为了什么？服务经济时代的到来，中国服务力第一人捕捉这个时代的红利到底能给企业带来什么样的价值？比如说一个企业的服务力打造出来之后，它就可以增强品牌的因为优秀的服务可以增强品牌的影响力和同时好的服务力带给企，就是降低客户的流失率。

什么是服务力呢？运用数据，运用信息资源来满足客户的能力，满足市场需求创造企业利去当中国移动的客户很多的时候，它不能用一样的服务来满足不同层级的客户的需求所以它把商务的高端的客户分成全球通客户，把普通的客户叫做神舟行，然后把年轻的有潜力的客户群叫做动感地带，我们都听过对吗？。

那么在全球通客户里面，它又做服务细分，有VIP客户、有银卡客户、有钻石卡客户，这些都是根据客户的值的高低来做细分的不同等级的服务给到这些服务，提供给高端客户更好的，他们就要做什么？他们就要做一种服务策略。

就是除了通讯服务以外，为高端客户创造更多的服务价值所以服务力的第一个内涵就是整合，跨越行业资源的能力来为客户提供更多的增值

第二个是什么呢？塑造超越客户期望的体验。塑造力就是我会在整个服务过程中，给你创造一些意想不到的惊喜的服务。