水洗标志(飞利浦水洗标志)一看就会

消费者: 客服称无法提供质保维修服务河南的周女士向消费保投诉平台反映，她在淘宝飞利浦官方旗舰店购买了一款飞利浦电动牙刷。而当时这款牙刷宣传可全身

消费者: 客服称无法提供质保维修服务河南的周女士向消费保投诉平台反映，她在淘宝飞利浦官方旗舰店购买了一款飞利浦电动牙刷而当时这款牙刷宣传可全身水洗且防水，结果周女士用了不到半年时间就进水损坏了之后周女士找到飞利浦客服要求给予质保维修服务，结果却遭到了拒绝。

这到底是怎么一回事呢？重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频2021年的双十一期间，周女士在淘宝飞利浦官方旗舰店花费435元购买了一支飞利浦HX 6853型号的电动牙刷。

周女士告诉特搜记者，当时特别留意了这款牙刷的功能，不仅支持全身水洗而且还防水

但是仅仅用了不到半年的时间，牙刷就进水出现了损坏。由于还在质保期内，随后周女士就联系了飞利浦的官方客服，客服的说辞是由于进水属于人为损坏，所以不予保修。

对于客服的回复，周女士表示无法理解。周女士认为，牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中，况且产品还支持水洗加防水。周女士觉得产品没有兑现其宣传功能，所以理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任。

之后，周女士再次联系飞利浦客服要求解决问题，但至今无人与她联系为了核实情况，特搜记者也联系了飞利浦的官方客服工作人员表示，会将记者反映的情况上报，后续由专人来回复，并且也会尽快联系周女士不过截至发稿前，特搜记者尚未收到飞利浦的相关回复。

当消费者遇到在质保期内不予维修的情况，应该如何应对呢？特搜记者也采访了北京继来(深圳)律师事务所王堇律师。

王堇律师认为，一般来说，质保期内产品出现故障，厂家负有维修义务如果厂家认为消费者对与产品的损坏存在过错，则应对此进行举证建议消费者凭发票等购物凭证到厂家线下维修点进行检测如厂家坚持不予维修，则消费者可要求厂家出具专业的书面鉴定报告，否则，建议消费者可向消费者权益保护协会及行政管理机关投诉处理。

（注：本报道截稿日期为2022年3月14日，因审稿流程会适当延迟发布）